职位概述 负责客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房（如适用）的日常轮班运作。指导并与员工合作，核实酒店客房、公共空间和员工区域干净整洁。完成检查并安排相关人员负责采取纠正措施。协助确保客人和员工的满意度，同时维持经营预算。 求职者个人资料 教育和经验要求 • 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年客房部或相关专业领域工作经验。 或者 • 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。 核心工作活动 管理客房部运营和预算 • 确认及时有效地将客房状态传达给前台。 • 每天检查客房。 • 取得亟待清理客房的清单，以及准备结账或退房的房号清单，以便准备工作分配。 • 清点库存，以核实物资充足。 • 支持并监督所有客房和公共空间的有效检查计划。 • 了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越预算目标。 • 确认所有员工拥有适当的用品、设备和制服。 • 向员工传达需要关注的方面，并跟进以确认理解。 • 监督客房部日常轮班运作，并核实遵守所有客房部政策、标准和程序。 • 参加部门会议并不断传达关于部门目标的明确一致信息，以产生期望的绩效。 开展人力资源活动 • 使用所有可用的在职培训工具，培训新的客房服务员，并在必要时提供后续培训。 • 与员工建立和保持开放的协作关系，并核实员工自己也这样做。 • 按照业务需求安排员工，并跟踪员工的时间和出勤情况。 • 确认员工了解期望和因素。 • 核实酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程（如适用）。 • 监督人员编制，确认宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。 • 观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈。 • 确认在所有班次表彰员工。 • 参与持续的员工认可计划。 • 征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑。 • 参与员工渐进性惩处程序。 • 庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献。 确保卓越的客户服务 • 为客户关系树立积极的榜样。 • 了解品牌的服务文化。 • 参与制定和实施纠正行动计划，以提升客人满意度。 • 授权员工提供卓越的客户服务。 • 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。 • 回应并处理客人的问题和投诉。 • 努力改善服务表现。 万豪国际集团致力于成为提倡机会均等的雇主，欢迎所有求职者加入，并为其提供平等的就业机会。我们不懈努力营造工作环境，重视并赞美员工的独特背景。我们员工的文化、才能和经验相互融合共同作用，这正是我们最大的优势。我们承诺不会基于任何受保护特征而歧视他人，这类特征包括残疾、退伍军人身份或其他受到适用法律保护的特征。 W 酒店以“点燃好奇，拓展无界”为使命。我们崇尚体验精彩生活、接纳新鲜事物和保持开放心态。每张陌生面孔和每次新奇体验都是我们不断向前的灵感来源。紧跟潮流的态度和敢于尝试的精神是我们的精髓所在，也是我们重新定义全球奢华酒店标杆的源源动力。“随时／随需”文化和服务理念鼓励我们满腔热情地服务每一位宾客。如果您拥有独到眼光和创新精神，也憧憬未来的精彩可能，欢迎加入 W 酒店，展现您的过人天赋。加入 W 酒店，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。从这里扬帆起航，发挥个人价值，追求人生目标，融入卓越国际团队，展现真我风采。