職位概述 負責客房部、娛樂/健康俱樂部和洗衣房（如適用）的日常輪班運作。指導並與員工合作，核實酒店客房、公共空間和員工區域乾淨整潔。完成檢查並安排相關人員負責採取糾正措施。協助確保客人和員工的滿意度，同時維持經營預算。 求職者個人資料 教育和經驗要求 • 高中文憑或高中同等學歷 (GED)；2 年客房部或相關專業領域工作經驗。 或者 • 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位；不要求工作經驗。 核心工作活動 管理客房部運營和預算 • 確認及時有效地將客房狀態傳達給前臺。 • 每天檢查客房。 • 取得極待清理客房的清單，以及準備結帳或退房的房號清單，以便準備工作分配。 • 清點庫存，以核實物資充足。 • 支持並監督所有客房和公共空間的有效檢查計劃。 • 瞭解部門運營對酒店整體財務目標和宗旨的影響，並設法實現或超越預算目標。 • 確認所有員工擁有適當的用品、設備和制服。 • 向員工傳達需要關注的方面，並跟進以確認理解。 • 監督客房部日常輪班運作，並核實遵守所有客房部政策、標準和程序。 • 參加部門會議並不斷傳達關於部門目標的明確一致資訊，以產生期望的績效。 開展人力資源活動 • 使用所有可用的在職培訓工具，培訓新的客房服務員，並在必要時提供後續培訓。 • 與員工建立和保持開放的協作關係，並核實員工自己也這樣做。 • 按照業務需求安排員工，並跟蹤員工的時間和出勤情況。 • 確認員工瞭解期望和因素。 • 核實酒店政策被公平一致地執行，根據標準和當地運作程序（SOP 和 LSOP）完成懲戒程序和存檔，並支援同事評議流程（如適用）。 • 監督人員編制，確認賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。 • 觀察員工的服務行為並向個人和/或經理提供回饋。 • 確認在所有班次表彰員工。 • 參與持續的員工認可計劃。 • 徵求員工回饋意見，採用「門戶開放」政策，並審查員工滿意度結果，以確定和解決員工的問題或疑慮。 • 參與員工漸進性懲處程序。 • 慶祝成功並公開表彰團隊成員的貢獻。 確保卓越的客戶服務 • 為客戶關係樹立積極的榜樣。 • 瞭解品牌的服務文化。 • 參與制定和實施糾正行動計劃，以提升客人滿意度。 • 授權員工提供卓越的客戶服務。 • 在所有部門會議期間強調客人滿意度，並專注於持續的改進。 • 回應並處理客人的問題和投訴。 • 努力改善服務表現。 萬豪國際集團致力於成為平等提供就業機會的雇主，歡迎所有人並為其提供入職機會。我們積極營造包容的環境，尊重並讚揚各員工的獨特背景。我們的最大優勢在於全體員工豐富文化、才能和經驗的融合。我們承諾所有受法律保護之基礎上的零歧視，包括身障、退役身分或受其他適用法律保護的其他情況。 W 酒店以「點燃好奇，拓展無邊」為使命。我們崇尚體驗精彩生活、接納新鮮事物和保持開放心態。每張陌生面孔和每次新奇體驗都是我們不斷向前的靈感來源。緊跟潮流的態度和敢於嘗試的精神是我們的精髓所在，也是我們重新定義全球奢華飯店標杆的原動力。「隨時／隨需」文化和服務理念鼓勵我們滿腔熱情地服務每一位賓客。如果您擁有獨到眼光和創新精神，也憧憬未來的無限可能性，歡迎加入 W 酒店，展現您的過人天賦。加入 W 酒店，便是加入萬豪國際集團的非凡品牌組合。從這裡揚帆啟程，發揮個人價值，追求人生目標，加入卓越國際團隊，展現真我風采。