Job Description Descripción del puesto de trabajo ¿Qué es un gerente de cuentas de clientes (CAM)? En Advance Auto Parts, un gerente de cuentas de clientes (CAM) vende o supervisa la venta o distribución de productos de reparación automotriz a talleres de reparación y a otros negocios comerciales. Es requisito que el CAM se comprometa a inspirar al equipo, ayudar a los clientes a tener éxito y hacer crecer el negocio y las ganancias con integridad. Tareas y responsabilidades clave · Trabajar con líderes de distrito, gerentes generales y otro personal clave para lograr todos los objetivos acordados para las cuentas asignadas. · Implementar nuevos programas de ventas especiales en el sector comercial y, también, apoyar los programas actuales. · Visitar las cuentas asignadas, hacer llamadas de venta y determinar los enfoques que posicionan mejor los productos, los servicios y las ideas; identificar y cumplir las necesidades de los clientes comerciales. Mantener la base de datos de las llamadas de ventas a las cuentas, etc. · Comunicarse proactivamente con el equipo de la tienda de manera regular para asegurarse de que las expectativas de los clientes en cuanto a disponibilidad de productos, precisión y plazos de entrega sean realistas y se cumplan. · Brindar comentarios y aportaciones a los socios comerciales en relación con la información sobre la competencia, sugerencias de comercialización y otros servicios para reforzar la posición de la compañía en el mercado. · Colaborar en el desarrollo y en la retención de los Profesionales de Piezas Comerciales para respaldar el plan de Advance de crecimiento interno y oportunidades profesionales. · Demostrar entusiasmo por trabajar en equipo y ayudar en otras funciones asignadas por los líderes de Región y Área y según sea necesario. Dichas funciones incluyen, entre otras: la limpieza, la organización, el almacenamiento, el manejo de equipos de punto de venta, la carga y descarga de camionetas, etc. Habilidades laborales esenciales para tener éxito como CAM · Tener conocimiento práctico de los productos y servicios de Advance y capacidad de comercializarlos para satisfacer las necesidades del cliente. · Tener conocimiento práctico del sistema informático APAL, incluido el manejo de inventario y el procesamiento de trámites de cuentas comerciales. · Tener conocimiento práctico de los sistemas automotrices y del mercado de consumo automotriz tradicional. · Hablar y escribir en inglés (el español es una ventaja); comunicarse eficazmente y fomentar buenas relaciones con los clientes, los compañeros y la alta gerencia. · Tener sólidas habilidades de exposición y comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de redactar informes, correspondencia comercial y manuales de procedimientos. · Utilizar el software de Microsoft de forma eficaz (Word y Excel son obligatorios; PowerPoint es preferible). · Calcular cifras y montos como descuentos, porcentajes, aumento en las ventas y porcentaje de ganancia bruta. · Tener la capacidad para revisar y analizar informes comerciales, como el estado de ganancias y pérdidas (P&L). · Pensar estratégicamente, analizar problemas y opciones, y administrar y facilitar el cambio de forma eficaz. · Posibilidad de trabajar durante una variedad de días, noches y fines de semana, según se necesite. · Posibilidad de viajar y pernoctar en un hotel ocasionalmente. Experiencia previa que hace que un CAM tenga éxito · Trayectoria demostrada en ventas, con 3 a 5 años de experiencia en ventas relacionadas. Educación · Diploma de secundaria o diploma de educación general (GED). · Preferiblemente, título terciario o equivalente de una universidad o escuela técnica de dos años. Certificados, licencias, registros · Se requiere tener una licencia de conducir válida y tener certificación en seguridad de la flota. · Se prefiere la certificación ASE, pero no es un requisito. Exigencias físicas Las exigencias físicas descritas aquí son representativas de lo que un Miembro del Equipo deberá cumplir para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las tareas esenciales. En el desempeño de sus funciones laborales, el Miembro del Equipo debe permanecer de pie; caminar; sentarse; utilizar las manos para tocar, manipular o palpar; estirar los brazos y manos para agarrar cosas; trepar o mantener el equilibrio; agacharse; arrodillarse; ponerse en cuclillas o gatear; y hablar o escuchar. Frecuentemente, el Miembro del Equipo deberá levantar o mover hasta 50 libras y, en ocasiones, hasta 100 . Las habilidades específicas de vista requeridas por este empleo incluyen ver bien de cerca y de lejos, distinguir colores, visión periférica, percepción de profundidad y habilidad para ajustar el enfoque. Ambiente de trabajo Las características del ambiente de trabajo aquí descritas son representativas de lo que un Miembro del Equipo enfrentará en el desempeño de las funciones esenciales de este empleo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las tareas esenciales. En el desempeño de sus funciones, el Miembro del Equipo está ocasionalmente expuesto a condiciones húmedas o mojadas; piezas mecánicas en movimiento; lugares altos y precarios; productos químicos tóxicos o cáusticos; condiciones meteorológicas exteriores; frío o calor extremos; riesgo de descarga eléctrica; explosivos y vibraciones. El nivel de ruido en el ambiente de trabajo suele ser moderado. El puesto da derecho a una comisión de ventas según el desempeño individual o de la tienda. Descripción adicional del puesto de trabajo GERENTE DE CUENTAS DE CLIENTES ¿Busca una oportunidad para combinar su pasión por los automóviles con su pasión por ofrecer el mejor servicio al cliente? De ser así, esto puede ser exactamente lo que busca. En CARQUEST, nos esforzamos por ser el mejor proveedor de piezas en la industria del mercado de consumo de automóviles. Somos propiedad de Advance Auto Parts, el mayor proveedor de piezas para automóviles de América del Norte. Buscamos personas positivas y motivadas, entusiastas de los automóviles para que se unan a nuestro equipo de ventas colaborativo dedicado a crear relaciones auténticas con nuestros clientes. Le ofrecemos: · la oportunidad de trabajar para el mayor proveedor de piezas para automóviles de América del Norte; · visibilidad de las oportunidades de crecimiento profesional en toda la organización Advance Auto Parts; · acceso a un sólido sistema de capacitación en línea para el desarrollo personal o de liderazgo; · una cultura organizativa gratificante a través de nuestro programa de reconocimiento a los Miembros del Equipo; · descuentos para empleados en piezas, herramientas y equipamiento para automóviles; · beneficios colectivos para empleados que incluyen seguro médico, dental, de visión, de vida, y seguro de muerte accidental y desmembramiento (AD&D) después de 3 meses; y · beneficios financieros que incluyen un plan de ahorros para la jubilación (RRSP) colectivo con contribución del empleador y planes de Compra de Acciones para Empleados con descuento para todos los Miembros del Equipo permanentes. Lo que usted aporta al equipo: En CARQUEST Canada, un gerente de cuentas de clientes (CAM) vende o supervisa la venta o distribución de productos de reparación automotriz a talleres de reparación y otros negocios comerciales. Es requisito que el CAM se comprometa a inspirar al equipo, ayudar a los clientes a tener éxito y hacer crecer el negocio y las ganancias con integridad. · Tiene vocación comercial: ha demostrado tener habilidades avanzadas de venta y siempre se esfuerza por alcanzar los objetivos de ventas personales y de la tienda, así como los objetivos de servicio. Implementará nuevos programas de ventas especiales en el sector comercial, además de apoyar los programas actuales y de colaborar con los gerentes generales y los líderes de distrito para alcanzar todos los objetivos acordados para las cuentas asignadas. Proporcionará comentarios y aportaciones a la tienda y a los socios comerciales en relación con la información sobre la competencia, las sugerencias de comercialización y otros servicios para reforzar la posición de la compañía en el mercado. · Tiene experiencia en la industria automotriz: junto con 3 a 5 años de experiencia en ventas, tiene conocimientos avanzados de piezas y puede proporcionar una resolución avanzada para los problemas automotrices, incluida la identificación y asistencia a los clientes en sus proyectos. · Es ingenioso: se comunicará con los clientes de las cuentas asignadas realizando llamadas de venta y desarrollando enfoques que posicionan mejor los productos, los servicios y las ideas; identificará y satisfará las necesidades de los clientes comerciales, y mantendrá nuestra base de datos sobre las llamadas de ventas a las cuentas para garantizar que las expectativas de los clientes, en cuanto a disponibilidad de productos, precisión y plazos de entrega, sean realistas y se cumplan. · Trabaja en equipo: se dedica a contribuir a un equipo de colaboración con una actitud positiva y amistosa, y a crear relaciones sólidas con los clientes, los compañeros y la alta gerencia. · Es un gran comunicador: se comunica con eficacia y tiene sólidas habilidades de exposición y de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de redactar informes y correspondencia comercial. · Le apasiona el servicio al cliente: está en su naturaleza proporcionar un continuo servicio al cliente excepcional. · Aprende rápido: tiene conocimiento práctico de los sistemas automotrices y del mercado de consumo automotriz tradicional. · Análisis y sistemas: se siente cómodo utilizando eficazmente el software de Microsoft (Word y Excel son obligatorios, PowerPoint es preferible); calculando cifras como descuentos, porcentajes, aumentos en las ventas y porcentaje de ganancia bruta; tiene la capacidad para revisar y analizar informes comerciales, como el estado de ganancias y pérdidas (P&L). · Flexibilidad laboral: tiene la posibilidad de trabajar en una variedad de días, noches y fines de semana, según se necesite. · Posibilidad de viajar y pernoctar en un hotel ocasionalmente. · Licencia de conducir válida: tiene su licencia de conducir al día, un vehículo para viajes de negocios y mantiene un historial de conducción libre de infracciones. · Diploma de escuela secundaria o formación postsecundaria equivalente a dos años de universidad o de escuela técnica, preferiblemente. · Habilidades lingüísticas bilingües: en algunas áreas se prefieren o se exigen. Exigencias físicas: los detalles descritos aquí son representativos de lo que un empleado deberá cumplir para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este trabajo, ya sea con adaptaciones razonables o sin ellas. En el desempeño de sus funciones, el empleado deberá caminar, estar de pie y conducir. El empleado debe poder hablar y escuchar; usar las manos y los dedos para tocar o sentir; estirar los brazos y las manos para agarrar cosas; agacharse, arrodillarse o ponerse en cuclillas. Las habilidades específicas de vista requeridas por este empleo incluyen ver bien de cerca y de lejos, distinguir colores, percepción de profundidad y habilidad para ajustar el enfoque. Ambiente de trabajo: los detalles aquí descritos son representativos de lo que un empleado enfrentará en el desempeño de las funciones esenciales de este empleo, ya sea con adaptaciones razonables o sin ellas. Estas se pueden hacer para permitir que las personas con discapacidades realicen las tareas esenciales. En el desempeño de sus funciones, el Miembro del Equipo está ocasionalmente expuesto a condiciones húmedas o mojadas; piezas mecánicas en movimiento; lugares altos y precarios; productos químicos tóxicos o cáusticos; condiciones meteorológicas exteriores; frío y calor extremos. El nivel de ruido en el ambiente de trabajo suele ser moderado. Somos un Empleador con Igualdad de Oportunidades y no discriminamos contra ningún empleado o solicitante de empleo debido a su raza, color de piel, sexo, edad, país de origen, religión, orientación sexual, identidad de género, incapacidad o cualquier otra clase protegida por las leyes federales, provinciales o locales. We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age national origin, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran and basis of disability or any other federal, state or local protected class. We comply with all applicable federal, state, and local laws. Compensation Range The good faith estimate for this role is between 51,500.00 USD and 63,100.00 USD salary for a new team member. The rate offered depends on a number of factors, including geographic location, experience in retail, automotive knowledge, education, leadership roles, and other skillsets ideal for this position and shift differential (if applicable). Benefits: Advance Auto Parts offers a comprehensive health and wellness benefits program to improve the way of life for our Team Members and those who mean the most to them: their families. Find out more by visiting: Advance Auto Parts-Home California Residents click below for Privacy Notice: https://jobs.advanceautoparts.com/us/en/disclosures