Descripción del Puesto Resumen de la Posición Northbridge University está en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Centro de Llamadas Institucional para supervisar las operaciones diarias, liderar al personal de recepción y garantizar un servicio eficiente y de alta calidad en sus localidades de Puerto Rico. Responsabilidades Principales • Supervisar, orientar y desarrollar al personal del centro de llamadas. • Coordinar las operaciones diarias, horarios y distribución de llamadas. • Monitorear indicadores de desempeño (KPIs), productividad, calidad del servicio y niveles de cumplimiento (SLAs). • Implementar mejoras en los procesos para optimizar la experiencia estudiantil. • Preparar informes de desempeño y garantizar el cumplimiento de los estándares institucionales. Requisitos Mínimos • Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia, Comunicaciones o área relacionada. • Mínimo de 3 años de experiencia supervisando operaciones de centros de llamadas o servicio al cliente. • Excelentes destrezas de liderazgo, comunicación y análisis. • Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel. • Preferiblemente experiencia con sistemas CRM y en instituciones de educación superior. • Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades operacionales. Tenemos un Plan de Beneficios Competitivo: Plan Médico (farmacia, dental, visión, hospital, emergencias) Seguro de Vida Básico y Suplementario 401k Días Feriados pagos Día Personal Licencia de Paternidad Programa de Estudios Crecimiento profesional Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores/as con Discapacidad