Descrição Sobre a IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo GreatPlacetoWork (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar. O que nos orienta? • Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. • Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. • Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. • Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. • A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência. Responsabilidades • Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais; • Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução; • Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários; • Manutenção corretiva em problemas de Hardware e Software (Desktops, impressoras); • Manutenção preventiva em todo parque contratado; • Movimentação e mudanças de equipamentos; • Configuração de Recursos de hardware e software; • Instalação e atualização de softwares; • Efetuar todos os testes necessários na presença do usuário; • Levantamento quanto ao estado do equipamento do usuário; • Verificação das atualizações dos softwares no atendimento; • Fazer o checklist de softwares do equipamento, caso haja necessidade de manutenção em laboratório; • Verificação junto aos fornecedores de atualizações críticas de Hardware ou Software; • Criar report informativo do problema, grau de criticidade e procedimento de instalação; • Remanejamento de equipamentos; • Enviar documentação para analista de ativos para atualização do inventário; • Checklist de entrega de equipamentos com o usuário, caso o equipamento saiu para manutenção. Requisitos • Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática); • Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI; • Português nativo (Fluente Fala e Escrita); • Inglês Intermediário; • Desejável Certificação ITIL; • Boa comunicação.