GSK remains committed to achieving bold commercial ambitions for the future. By 2031, we aim to deliver £40 billion in annual sales, leveraging our existing strong performance momentum to significantly increase our positive impact on the health of billions of patients globally. Our Ahead Together strategy is centred on early intervention to prevent and alter the course of disease, thereby protecting people and supporting healthcare systems. Our diverse portfolio consists of vaccines, specialty medicines, and general medicines. Through continuous innovation and a dedicated focus on scientific and technical excellence, we strive to develop and launch new, groundbreaking treatments that address critical health challenges. Job Purpose The Technology Performance Manager operates the DPTF performance framework, defining and maintaining the delivery, service and technology metrics through which the function measures how well it runs. The role measures delivery against commitments, tracks service performance, availability and SLA attainment, and produces the executive performance reporting on which leadership relies. Its scope is how the technology estate and its delivery are performing, distinct from whether investments have returned their expected benefit. Improvement against the metrics is owned in the platform and product domains. This role makes performance visible, identifies trends, risks and improvement opportunities, and coaches and challenges domain leadership against the commitments they have made. It works with the Strategic Supplier Manager where services span internal teams and partner-delivered capability, and with the Portfolio Value Realisation Manager so that performance and value are read together. Key Responsibilities • Define and maintain the delivery, service and technology metric set for DPTF within the performance framework, ensuring metrics measure outcomes rather than activity, with agile maturity and flow measurement owned by the Senior Principal, Agile CoE as instruments of delivery method. • Measure delivery performance against committed scope, dates and OKRs, making variance visible at both domain and function level. • Track service reliability, availability and experience using SLOs, error budgets and flow metrics across the technology estate, including services delivered by partners. • Produce the executive performance reporting pack for DPTF leadership, presenting a consistent and evidenced view of how the function and its domains are performing. • Identify performance trends, emerging risks and improvement opportunities, and bring them to the domains and to governance with supporting evidence. • Coach and challenge platform and domain leadership on performance, and own performance-improvement plans to closure where a metric breaches threshold, escalating to governance where improvement stalls, with delivery of actions in the domains. • Work with the Strategic Supplier Manager to assess end-to-end performance where delivery and service span internal teams and supplier-provided capability. • Ensure performance data is complete, accurate and comparable across domains, setting the measurement standards that federated Domain Portfolio Managers and platform teams apply. • Build and maintain performance dashboards, so leadership can self-serve current performance information. • Partner with the Portfolio Value Realisation Manager so that delivery and service performance is read alongside benefit realisation, not separately from it. • Use AI and analytics to automate performance data collection, trend detection and reporting, reducing manual reporting effort. • Contribute to continuous improvement of the performance framework, including metric definitions, reporting standards and data quality expectations. Experience Required • Overall 15+ years of exp, typically 6-8 years in technology performance management, service management, delivery assurance, or technology reporting and analytics roles. • Experience defining metric sets and KPIs for a large technology function, covering delivery, service and availability measures. • Experience tracking SLA attainment and service performance across both internally and externally delivered services. • Proven ability to produce executive-level performance reporting that leadership acts on. • Experience identifying performance trends and risks from data and presenting them credibly to senior stakeholders. • Experience working across a federated organisation to achieve consistent and comparable performance data. • Hands-on experience building and maintaining dashboards and reporting on enterprise reporting and analytics platforms, and familiarity with AI-enabled analytics applied to trend detection and reporting. Skills/Background • Strong analytical and data skills, able to turn large volumes of performance data into a clear and defensible picture. • Excellent communication skills, able to present performance findings, including poor performance, factually and without apportioning blame. • Discipline in data quality and attention to detail, since the credibility of reporting depends on it. • Ability to influence and challenge senior stakeholders without direct authority. • Well organised, able to run recurring reporting cycles reliably to deadline. Skills Analyse de données, Analytique, Assurance de livraison, Conception d’interface utilisateur (IU), Déploiement de la stratégie, Développement de logiciels, DevOps, Établissement des priorités, Expérience utilisateur (EU), Gestion de projet, Gestion des services, Gestion du rendement des TI, Méthodologie Agile, Planification des produits, Rapports techniques, Recherche sur le développement de produit, Réflexion conceptuelle, Rendement du capital investi (RCI), Travail d'équipe interfonctionnel Pourquoi GSK? Allier science, technologie et talent pour vaincre ensemble la maladie. GSK est une entreprise biopharmaceutique mondiale dont la mission est de réunir la science, la technologie et le talent pour prendre ensemble de l'avance sur les maladies. Nous visons à avoir un impact positif sur la santé de 2,5 milliards de personnes d'ici la fin de la décennie, en tant qu'entreprise prospère et en croissance où les gens peuvent s'épanouir. Nous prenons de l'avance sur les maladies en les prévenant et en les traitant grâce à l'innovation dans les médicaments spécialisés et les vaccins. Nous nous concentrons sur quatre domaines thérapeutiques : les maladies respiratoires, l'immunologie et l'inflammation; l'oncologie; le VIH; les maladies infectieuses – pour avoir un impact à grande échelle sur la santé. Les gens et les patients partout dans le monde comptent sur les médicaments et les vaccins que nous produisons; c'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement où nos employés peuvent s'épanouir et se concentrer sur ce qui compte le plus. Notre culture, qui repose sur l'ambition pour les patients, la responsabilité de la portée et le fait de faire ce qui est juste, constitue la base de la manière dont nous tenons nos engagements ensemble pour les patients, les actionnaires et nos employés. Inclusion chez GSK: En tant qu'employeur engagé envers l'inclusion, nous vous encourageons à nous contacter si vous avez besoin de tout ajustement pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter notre équipe de recrutement à [email protected] pour discuter de vos besoins. Avis important aux entreprises/agences de placement GSK n'accepte pas les recommandations d'entreprises de placement et/ou d'agences de recrutement pour les postes affichés sur ce site. Toutes les entreprises/agences de placement doivent communiquer avec le département d’approvisionnement général/commercial ou des ressources humaines de GSK pour obtenir une autorisation écrite préalable avant de recommander un candidat à GSK. L'obtention d'une autorisation écrite préalable est une condition préalable à tout accord (verbal ou écrit) entre l'entreprise/agence de placement et GSK. En l'absence de cette autorisation écrite, toute action entreprise par l'entreprise/agence de placement sera réputée avoir été effectuée sans le consentement ou l'accord contractuel de GSK. GSK ne sera donc pas responsable des frais découlant de telles actions ou de toute recommandation par des entreprises/agences de placement pour les postes affichés sur ce site. Nous avons constaté que les noms de GlaxoSmithKline ou GSK ou de nos sociétés affiliées sont utilisés en lien avec de fausses offres d’emploi ou par le biais de courriels non sollicités demandant aux candidats de faire des paiements pour des occasions de recrutement et des entretiens. Veuillez noter que ces annonces et ces courriels ne sont en aucun cas liés au groupe GlaxoSmithKline. GlaxoSmithKline ne facture aucun frais pour le processus de recrutement. Veuillez ne pas effectuer de paiements à des personnes physiques/entités en lien avec le recrutement pour toute société du groupe GlaxoSmithKline (ou GSK) à n'importe quel endroit dans le monde, même si elles prétendent que cette somme est remboursable. Si vous recevez un courriel non sollicité provenant d'adresses électroniques ne se terminant pas par « gsk.com » ou des offres d'emploi indiquant que vous devez contacter une adresse électronique ne se terminant pas par « gsk.com », vous devez les ignorer et nous en informer en envoyant un courriel à [email protected] afin que nous puissions vous confirmer si l'offre d'emploi est authentique.