Descrição Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade. Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 51 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias. Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente. Nosso jeito de ser Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão Nossos valores Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência #VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos! Responsabilidades Atuar de forma estratégica e analítica na gestão operacional da cobrança, acompanhando indicadores de performance (KPIs), produtividade, eficiência operacional e resultados financeiros, apoiando a tomada de decisão e garantindo a evolução contínua dos processos e resultados da operação. Principais Responsabilidades: Monitorar e analisar indicadores operacionais e financeiros da cobrança; Construir, acompanhar e apresentar KPIs da operação; Realizar análises de performance, produtividade e eficiência operacional; Identificar desvios, oportunidades e propor planos de ação; Apoiar a gestão de capacity, forecast e dimensionamento operacional; Desenvolver dashboards, relatórios executivos e apresentações gerenciais; Acompanhar indicadores como: Eficiência de cobrança; CPC; Conversão; Rolagem; Produtividade; SLA; TMA; ABS; Contato efetivo; Recuperação financeira; Quebra operacional; Projeções de atingimento; Atuar em conjunto com supervisores, gerência e áreas estratégicas; Garantir governança e padronização dos indicadores; Realizar estudos de mailing, segmentação e performance de carteiras; Apoiar definição de estratégias operacionais e régua de cobrança; Automatizar controles e otimizar processos através de Excel, BI e dados; Elaborar materiais executivos para diretoria. Requisitos Requisitos Ensino superior completo em: • Administração; • Engenharia; • Economia; • Estatística; • Gestão Financeira; • Áreas correlatas. Conhecimentos Técnicos Excel e Power Point avançado; Power BI; Indicadores de Call Center; Gestão de cobrança e inadimplência; Forecast e dimensionamento; Análise de dados e performance operacional; SQL; Ferramentas de discador e CRM.