Descrição Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade da Guava. Você será responsável por garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e consistente com o tom da marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo diretamente para a fidelização da comunidade. Responsabilidades No seu dia a dia na Guava, você vai fazer na prática: Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte). Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos. Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da Guava. Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos. Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time. Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento. Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada. Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário. Requisitos O que você deve ser/ter para esta vaga: Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento. Boa comunicação escrita e verbal. Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos. Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática. Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas. Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução. Será um diferencial se você tiver: Experiência prévia em e-commerce ou marcas DTC. Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta). Experiência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP, etc.).