Descrição Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos. Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛 Responsabilidades • Realizar atendimento aos clientes por meio de chat, WhatsApp, telefone, e-mail e tickets; • Identificar, analisar e solucionar dúvidas operacionais e problemas de baixa e média complexidade; • Orientar os clientes de forma clara, objetiva e humanizada; • Registrar atendimentos, análises e incidentes com clareza e padronização; • Direcionar as demandas para as áreas responsáveis sempre que necessário; • Acompanhar as solicitações até a conclusão do atendimento; • Classificar os motivos de contato e categorizar os tickets; • Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; • Desenvolver conhecimento sobre a plataforma e suas funcionalidades. Requisitos • Ensino médio completo. • Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou operações de atendimento; • Vivência com resolução de problemas operacionais e sistêmicos; Conhecimentos técnicos • Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM; • Conhecimento básico/intermediário de sistemas web; O que esperamos de você • Boa comunicação escrita e verbal; • Perfil analítico e capacidade de investigação; • Organização para acompanhar diferentes solicitações; • Empatia e orientação para o cliente; • Proatividade na busca por soluções; • Facilidade para aprender novas ferramentas e processos; • Capacidade de trabalhar em equipe; • Senso de responsabilidade e comprometimento com os atendimentos.