Descrição Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos. Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛 Responsabilidades • Gerir a operação de atendimento, acompanhando demanda, capacidade, filas, escalas e cobertura do time; • Monitorar os principais indicadores da operação (SLA, CSAT, FCR, TMA/TMR, backlog, ocupação e produtividade) e conduzir planos de ação para evolução contínua dos resultados; • Acompanhar e desenvolver a performance dos analistas por meio de feedbacks, alinhamentos e acompanhamento contínuo; • Apoiar em tratativas críticas, escalonamentos e situações de maior complexidade; • Identificar gargalos, causas raiz e oportunidades de melhoria nos processos de Suporte, reduzindo o retrabalho; • Atuar em parceria com outras áreas (Customer Success, Produto, Engenharia, Comercial, RevOps e People) na resolução de problemas e na implementação de melhorias que impactem a experiência do cliente; • Garantir organização, produtividade, qualidade e estabilidade de toda a operação. Requisitos FORMAÇÃO: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. EXPERIÊNCIA: • Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente; • Vivência com liderança operacional e gestão de indicadores; • Experiência com melhoria contínua e gestão de performance; • Desejável experiência em operações SaaS B2B. CONHECIMENTOS TÉCNICOS: • Ferramentas de atendimento e CRM; • Pacote Office ou Google Workspace; • Conhecimento de sistemas web; • Indicadores operacionais e análise de dados; • Gestão operacional de filas; • Construção de planos de ação; • Gestão de produtividade e qualidade operacional.