Descrição Atender clientes internos e externos através dos canais de comunicação da empresa, realizando as orientações e encaminhamentos necessários, sempre respeitando e fazendo cumprir as normas internas da empresa, contribuindo para perpetuação da cultura e procedimentos da organização. Responsabilidades • Atender clientes externos, através dos canais de comunicação da empresa central Telefônica, chat, e-mail corporativo, fale conosco (site), Facebook, Reclame Aqui, NPS, 0800 entre outros, ouvindo e lendo com atenção as demandas, identificando a necessidade do solicitante e prestando informações de maneira clara, ágil e objetiva, resolvendo as solicitações referente a sua área de atendimento e/ou transferindo às ligações ao setor responsável; • Atender chamadas telefônicas, identificando as ligações em relatório, transferindo ao setor correspondente e/ou anotando recados e prestando informações diversas, a fim de garantir que toda ligação recebida seja tratada; • Registrar todos os atendimentos realizados, em sistema específico da empresa, a fim de disponibilizar informações de valor para análise e interpretação da área e posterior tratamento das mesmas pelos responsáveis; • Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes); Requisitos • Ensino Superior em andamento em Administração ou áreas afins; • Experiência em atividades de Atendimento ao Cliente.