Assistente de Atendimento e Suporte ao Cliente Local: Florianópolis Salário a definir Responsabilidades: - Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente; - Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte; - Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos; - Atualizar dados de cliente e criar relatórios de atividade; - Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas; - Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução; - Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente; - Garantir o devido registro, documentação e encerramento; - Recomendar modificações ou melhorias de procedimento; - Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento. Requisitos: - Habilidades de informática; - Inglês (Intermediário); - Pacote Office; - Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas; - Orientação para atendimento ao cliente; - Desejável: Experiência em sucesso do cliente.