ניהול והובלת צוות תפעול ושירות לקוחות, אחריות על הפעילות השוטפת, איכות השירות, עמידה ביעדים, ניהול ממשקים ושיפור תהליכי עבודה בעולמות הפיננסים, הפנסיה והביטוח. במסגרת התפקיד: ניהול, הובלה, חניכה ופיתוח צוות תפעול ושירות. אחריות על תפעול מוצרים פיננסיים, פנסיוניים וביטוחיים מול חברות ביטוח, בתי השקעות ויצרנים. ניהול משימות, עומסים, סדרי עדיפויות ובקרות. אחריות על איכות השירות, זמני טיפול ומתן מענה לסוכנים ולקוחות. זיהוי פערים וחריגים והובלת טיפול עד לסגירת מעגל. שיפור, ייעול והטמעת תהליכי עבודה ומערכות. עבודה שוטפת מול הנהלה, סוכנים וממשקים פנים-ארגוניים. הובלת פרויקטים תפעוליים והטמעת מערכות ותהליכים.