En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio. Buscamos personas que impulsen resultados con foco en la satisfacción de nuestros clientes con impacto en el negocio, manteniendo altos estándares de calidad y actuando con integridad en cada decisión. Tu rol será: Acompañar la transformación de la operación mediante la gestión de herramientas, la automatización de procesos y el desarrollo de soluciones innovadoras, contribuyendo a una experiencia más eficiente para nuestros clientes internos y a la generación de valor para el negocio. Tus principales desafíos serán: • Gestionar y coordinar requerimientos operativos y tecnológicos, articulando con áreas como Telefonía, Networking y equipos técnicos para garantizar soluciones oportunas y de calidad. • Administrar accesos, aplicaciones y herramientas de soporte a la operación, asegurando la continuidad operativa, la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos establecidos. • Diseñar e implementar soluciones innovadoras basadas en automatización e inteligencia artificial, desarrollando flujos digitales, agentes conversacionales, asistentes virtuales y herramientas de autoservicio mediante Power Platform, SharePoint, RPA y otras tecnologías que impulsen la eficiencia y la evolución de la operación. • Diseñar controles, monitoreos y mecanismos de gobierno operativo, contribuyendo a la calidad de la información, la estandarización de procesos y la toma de decisiones basada en datos. • Participar en proyectos de transformación digital y evolución tecnológica, brindando soporte funcional al equipo de Planeamiento y promoviendo buenas prácticas de gestión y mejora continua. ¿Que necesitamos de vos? • Contar con formación avanzada o completa en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Sistemas, Estadística, Ciencia de Datos o carreras afines. • Experiencia en Planeamiento Operativo, Workforce Management, gestión de tráfico, análisis de operaciones o áreas de Servicio al Cliente. • Manejo avanzado de Excel y conocimientos de SQL. • Conocimientos de forecasting, dimensionamiento de recursos y modelos Erlang. • Conocimientos de indicadores de Call Centers, niveles de servicio y gestión intradiaria. • Experiencia en análisis, seguimiento y control de información operativa. • Capacidad para identificar oportunidades de mejora y traducir necesidades operativas en requerimientos funcionales. • Se valorarán conocimientos de herramientas de Workforce Management, Power BI, Access, SharePoint u otras herramientas de análisis y visualización de información. ¿Que esperamos de vos? Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Excelencia: Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos. Integridad: Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas. El puesto tiene sede en: Córdoba Capital #LI-CM1 #LI-HYBRID