Descrição Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado! Responsabilidades Atuar como porta-voz da Ouvidoria, promovendo o aumento da solução das reclamações, a mediação dos conflitos e a preservação do relacionamento em todas as ações; Realizar o controle das atividades, definindo prioridades, fomentando os resultados, monitorando a qualidade, prestando suporte técnico, orientação e fornecendo feedback para promover o atendimento dos prazos, a gestão da informação, a melhor estratégia para atuação nas demandas; Mapear os problemas e as deficiências nas reclamações, por meio da criação de indicadores, análise de dados e identificação de situações relevantes; Sugerir e implementar projetos/ações de melhoria contínua dos produtos, serviços, canais de entrada e processos internos; Promover estudos e realizar capacitações nos temas de Ouvidoria; Realizar as tratativas das reclamações dos cooperados recebidas no canal Ouvidoria e demais canais de última instância; Realizar o atendimento das ligações da Ouvidoria; Elaborar relatórios, reportes e outros documentos relacionados a atividade da Ouvidoria. Requisitos É essencial: - Superior completo em: Marketing, Comunicação Social, Administração, Direito ou áreas afins; - Especialização completa ou cursando em: Experiência do Usuário, Marketing, Comunicação Social, Administração ou áreas afins; - Conhecimento sobre Experiência do Cliente, Relacionamento com o Cliente, Direto do Consumidor e afins; - Experiência em Gerenciamento de Projetos e Metodologias Ágeis, Criação e gestão de indicadores, metas e KPIs, Mensuração/métricas com impactos no cliente (FCR, TMR, TMA). É diferencial: Experiência no atendimento ao cliente, especialmente em Ouvidoria e em canais como Bacen, Procon e Consumidor.Gov; Possuir certificação relacionada à Ouvidoria; Noções de Cooperativismo de Crédito, Legislação Cooperativista e do Sistema Financeiro Nacional.