The application window is expected to close on: 11/12/2026 The successful applicant will be performing work in FedRAMP environments, and therefore, must be a U.S. Person (i.e. U.S. citizen, U.S. national, lawful permanent resident, asylee, or refugee). This position may also perform work that the U.S. government has specified can only be performed by a U.S. citizen on U.S. soil. Meet the Team Splunk is the heart of enterprise resilience, and our team is the pulse of that mission. We are a global, inclusive group of authentic problem-solvers who thrive under pressure and bring our whole selves to work. By operating as a unified global unit that values transparency, mutual respect, and continuous learning, we turn technical chaos into orderly recovery and build stronger, more resilient infrastructure for the future. Your Impact As a Major Incident Manager, you are the calm in the storm and the conductor of the orchestra when high-priority incidents hit. Your role is to take control, mobilize the right engineering experts, and translate complex technical situations into a clear, actionable plan. You won't just be managing tickets; you’ll be the bridge between technical diagnosis and executive visibility, ensuring that customer-impacting issues are resolved with precision and speed. We look for candidates who have a blend of technical operations experience and the emotional intelligence to navigate high-pressure situations. You should be comfortable leading global teams and be ready to jump into complex distributed systems environments. • Lead high-priority incidents from intake through recovery, acting as the primary point of command. • Orchestrate cross-functional engineering teams, removing coordination blockers and keeping the response focused. • Distill complex technical conditions into clear, factual updates for executive stakeholders and customers. • Maintain a "single source of truth" using tools like Incident.io, Jira, and Slack to ensure transparency. • Drive post-incident reviews to capture lessons learned, turning yesterday’s failures into tomorrow’s optimizations. Minimum Qualifications • 5+ years of professional experience • 3+ years of Major Incident Management, SRE, Cloud Operations, or technical program management. • Experience supporting SaaS solutions, hands-on technical experience in the engineering realm or experience working through an incident management ticketing system supporting technology products. Preferred Qualifications • Experience using Splunk or similar enterprise observability and security platforms • Proven experience leading complex, customer-impacting incidents involving multiple technical teams. • Strong understanding of SaaS, cloud environments, distributed systems, and observability signals. • Demonstrated ability to influence without authority, manage conflict, and prioritize under pressure. • ITIL Foundations certification or equivalent formal training in incident management. • Experience building or maturing incident management standards, scorecards, or metrics. • History of facilitating incident simulations, "game days," or coaching Incident Commanders. • Background in developing documentation, runbooks, or governance models for global teams. Work Pattern This role participates in a global coverage model operating 24 hours a day, seven days a week, and requires flexibility for four 10-hour shifts per week, regional handoffs, nights, weekends, holidays, and occasional extended incident response. On-call participation will be required based on coverage and incident needs. The role is expected to maintain sustainable response practices and use documented handoffs rather than relying on informal after-hours coverage. Pourquoi Cisco?  Chez Cisco, nous révolutionnons la façon dont les données et les infrastructures se connectent et protègent les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle et au-delà. Nous innovons sans crainte de manquer quelque chose depuis 40 ans pour créer des solutions qui optimisent la collaboration entre les humains et la technologie dans les mondes physiques et numériques. Ces solutions offrent aux clients une sécurité, une visibilité et des analyses inégalées sur l’ensemble de l’empreinte numérique. Alimentés par la profondeur et l’étendue de notre technologie, nous expérimenterons et créons des solutions significatives. Ajoutez à cela notre réseau mondial de personnes fonceuses et d’experts, et vous verrez que les possibilités de grandir et de bâtir sont illimitées. Nous travaillons en équipe, en collaborant avec empathie pour réaliser de très grandes choses à l'échelle mondiale. Parce que nos solutions sont partout, notre impact est partout.  Nous sommes Cisco, et notre puissance commence avec vous.  Message aux candidats qui veulent travailler aux États-Unis ou au Canada : L’échelle salariale de départ pour ce poste s’établit à (voir la plage salariale indiquée ci-après dans la phrase en anglais) et tient compte de l’échelle salariale prévue pour les nouvelles embauches visant à combler ce poste aux États-Unis ou au Canada, et ne comprend pas la rémunération incitative *, les actions ou les avantages sociaux. The starting salary range posted for this position is $95,800.00 to $126,200.00 and reflects the projected salary range for new hires in this position in U.S. and/or Canada locations, not including incentive compensation*, equity, or benefits. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche, les conditions du marché, les compétences liées à l’emploi, l’expérience, les qualifications, l’éducation, les certifications et la formation du candidat. L'échelle complète de salaire pour certains emplacements est indiquée ci-dessous. Pour les emplacements non repris ci-dessous, le recruteur peut partager plus de détails sur la rémunération du poste à votre emplacement pendant le processus d’embauche. Les employés des États-Unis reçoivent des avantages sociaux, sous réserve des règles d’admissibilité de Cisco, qui comprennent une assurance médicales, dentaires et vision, un régime 401(k) avec une cotisation de contrepartie de Cisco, des congés parentaux payés, une couverture d’invalidité à court et à long terme et une assurance-vie de base. Veuillez consulter le site de carrière de Cisco pour découvrir d’autres bénéfices et avantages extra-légaux.  Les employés peuvent être éligibles à des attributions d’unités d’actions assujetties à des restrictions de Cisco, qui sont acquises après la poursuite de l’emploi chez Cisco pour des périodes définies. Les employés des États-Unis sont admissibles à des congés payés, comme décrits ci-dessous, sous réserve des politiques de Cisco : • 10 jours fériés par année civile complète, plus 1 jour férié mobile pour les employés non exempts. • 1 jour de congé payé pour l’anniversaire de l’employé, un congé de fin d’année payé et 4 jours payés pour le bien-être personnel déterminé par Cisco. • Les employés non exempts** reçoivent 16 jours de congés payés par année civile complète, accumulés au taux de 4,92 heures par période de paie pour les employés à plein temps. • Les employés exonérés participent au programme de congés flexibles de Cisco, qui n’a pas de limite définie de congés payés par les employés admissibles (sous réserve de disponibilité et de certaines restrictions d’entreprise). • 80 heures de congés de congé prévue à la date d’embauche et chaque 1er janvier par la suite, et jusqu’à 80 heures de congés inutilisés reportés d’une année civile à l’autre. • Des congés payés supplémentaires peuvent être demandés pour gérer des problèmes graves ou urgents relatifs aux membres de la famille. • 10 jours payés facultatifs par année civile complète pour réaliser du bénévolat Pour les rôles non liés à la vente, les employés peuvent également gagner des primes annuelles, sous réserve des politiques de Cisco. Les employés participant à des régimes de vente reçoivent une prime incitative basée sur le rendement en plus de leur salaire de base, partagée entre des composantes basés sur des quotas et des composantes hors quota, sous réserve du régime Cisco applicable. Cisco acquitte généralement la prime incitative basée sur des quotas de la manière suivante : • 0,75 % de l'objectif incitatif pour chaque 1 % de réalisation du chiffre, jusqu’à 50 % du quota; • 1,5 % de l'objectif incitatif pour chaque 1 % de réalisation entre 50 % et 75 %; • 1 % de l'objectif incitatif pour chaque 1 % de réalisation entre 75 % et 100 %; et • Lorsque le rendement dépasse 100 %, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque 1 % de réalisation sans plafond de synopsis. Pour les éléments de rendement commercial non basés sur les quotas, comme les objectifs stratégiques de vente, Cisco peut payer de 0 % à 125 % de l'objectif. Les régimes de ventes de Cisco n’ont pas de seuil minimal de rendement pour le synopsis commercial à payer. Les échelles de salaire complètes applicables pour ce poste, par État spécifique, sont énumérées ci-dessous : Région métropolitaine de la Ville de New York : $119,600.00 - $174,200.00 Régions non-métropolitaines des États de New York et de Washington : $103,400.00 - $166,000.00 * Pour les rôles de vente basés sur des quotas dans le cadre du régime de vente de Cisco, les échelles fournies dans cette publication comprennent la rémunération de base et le synopsis cible des ventes combinés. ** Les employés de l’État d’Illinois, qu’ils soient exempts ou non, participeront à un programme de congé unique afin de répondre aux exigences locales.