Descrição Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: • Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀 • Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! • Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽 • Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯 Responsabilidades O que buscamos? Uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, para atuar no time de Suporte Técnico e Central de Serviços de TI, prestando atendimento aos usuários e suporte ao ambiente de microinformática. Como será o seu dia a dia: • Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo qualidade das informações e cumprimento dos SLAs; • Realizar atendimento de 1º nível e suporte técnico avançado aos usuários, de forma remota e presencial; • Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas operacionais e softwares; • Instalar, configurar e realizar manutenção de equipamentos e sistemas operacionais Windows; • Prestar suporte ao Microsoft 365, VPN, antivírus/EDR, agentes de gerenciamento e demais ferramentas utilizadas nas estações de trabalho; • Realizar suporte básico de conectividade de rede, incluindo testes de conectividade, conexão em switches e atividades relacionadas a VLAN; • Prestar suporte a impressoras, filas de impressão, drivers e demais recursos de impressão; • Realizar suporte a dispositivos móveis Android e iOS; • Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, como Microsoft 365, Senior Ronda, Senior X, IBM Maximo e plataforma de assinatura eletrônica; • Atuar no suporte e acompanhamento de incidentes relacionados à infraestrutura de microinformática, inclusive demandas complexas que exijam investigação técnica; • Apoiar a gestão do parque de equipamentos, incluindo inventário, instalação, configuração, homologação e acompanhamento do ciclo de vida dos ativos; • Realizar atendimento presencial nas diferentes áreas e localidades da empresa, quando necessário; • Acionar e acompanhar fornecedores e equipes de suporte especializado para resolução de incidentes; • Manter os registros dos atendimentos atualizados, incluindo testes realizados, evidências, solução aplicada e direcionamento para outros níveis quando necessário; • Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento e melhoria dos processos de atendimento. Requisitos • Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office, conhecimento em Smartphone/Mobile. • Ter atuado por no mínimo 2 anos executando atividades similares ao escopo do objeto de contrato; • Grau de escolaridade mínimo: nível técnico; • Certificação ITIL 4 Foundation (6 meses para apresentar comprovação); • Carteira de habilitação (categoria B). • Experiência com atendimento presencial e suporte de campo; • Conhecimento em ferramentas de gerenciamento e inventário de computadores; • Experiência com antivírus/EDR e ferramentas de gestão de endpoints; • Conhecimento em ferramentas de ITSM; • Conhecimento em sistemas corporativos. Horário de Atuação: • 07:30 às 17:30, de segunda a sexta na cidade Capivari de Baixo - SC OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉