Día a día del ITOps Agent • Atender incidencias ocasionadas a nivel de nuestro Cloud Services y base instalada en OnPremise, dando respuesta inmediata ante cualquier situación que genere perdida del sistema al cliente. Ayudar a identificar la causa raíz del problema entre las distintas capas y buscar maneras de evitar que suceda. • Atención y seguimiento de solicitudes asignadas, internas (de parte del equipo de TopManage) o externas (cliente). • Canalizar los requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes en caso de que sea requerido. • Prestar apoyo a otros miembros del equipo. • Seguimiento de los avances de cada solicitud y llevar a cabo las actividades pactadas con el cliente. El ITOps Agent debe tener conocimientos en: • Sistemas operativos: Un conocimiento profundo de sistemas operativos, incluyendo Windows y Linux. • Redes: Un conocimiento de redes, incluyendo enrutamiento, conmutación, VPN y firewall • Almacenamiento: Un conocimiento sólido de almacenamiento en disco y sistemas de almacenamiento en red (SAN) • Virtualización: Un conocimiento de la virtualización, incluyendo la creación, el mantenimiento y la gestión de máquinas virtuales • Automatización: Un conocimiento de las herramientas de automatización y scripting, como Ansible, Puppet y Bash • Monitoreo y análisis: Un conocimiento de las herramientas de monitoreo y análisis, como Nagios, Prometheus y Grafana • Seguridad: Un conocimiento de seguridad, incluyendo firewalls, autenticación, encriptación y protección contra virus • Gestión de proyectos: Un conocimiento de las metodologías de gestión de proyectos, como Agile y Scrum. Top 5 ADN de ITOps Agent + Comunicatividad + Team Player + Iniciativa + Pensamiento Lógico + Adaptabilidad Otros conocimientos técnicos deseados: • Consultas avanzadas de SQL. • Experiencia en administración de plataformas Cloud. • Troubleshooting de Hardware. • Experiencia en soporte de software a nivel de mantenimiento, instalación y resolución de problemas. • Experiencia en el uso de ERP's (SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares). • Experiencia en el uso de Windows Server, Suse Enterprise Linux, SQL Server, HANA.