Descrição Prestar manutenções preventivas e corretivas a fim de assegurar o pleno funcionamento de equipamentos, infraestrutura e sistemas, bem como apoiar usuário na utilização destes. Responsabilidades • Acompanhar sistemas de monitoramento de alertas e indisponibilidades por meio de ferramentas específicas, atuando de forma preventiva; • Cadastrar, atualizar e acompanhar dashboards de monitoramento, garantindo visibilidade e suporte à tomada de decisão; • Realizar análise de causa raiz de incidentes, contribuindo para a prevenção de recorrências e melhoria contínua dos serviços; • Apoiar na priorização de atendimentos conforme criticidade e impacto no negócio; • Apoiar os setores na emissão de documentos fiscais, bem como no tratamento de rejeições decorrentes de problemas cadastrais, sistêmicos ou de integração; • Apoiar na configuração, padronização e atualização dos sistemas TMS Matriz e TMS Unidade, garantindo a correta sincronização e integridade das informações; • Garantir que não existam divergências de status, numeração ou integração de documentos fiscais; • Auxiliar na emissão de conhecimentos de transporte (normal, redespacho, redespacho intermediário, subcontratação, substituto e complementar); • Apoiar usuários com dúvidas e inconsistências relacionadas a cotações de frete, conhecimentos de transporte e geração de etiquetas padrão ESM; • Apoiar no envio, acompanhamento e validação das atualizações do TMS Unidade e TMS Matriz; • Auxiliar na checagem e validação de backups, assegurando a integridade e disponibilidade das informações; • Executar consultas (queries) em bancos de dados para análise, validação ou correção de informações divergentes, conforme procedimentos estabelecidos; • Apoiar auditorias internas e externas relacionadas a sistemas integrados, incluindo validações de averbação de documentos fiscais; • Apoiar na checagem e validação das integrações entre sistemas fiscais e operacionais, assegurando a confiabilidade das informações; • Analisar erros sistêmicos, avaliando a viabilidade de ajustes paliativos ou a necessidade de encaminhamento à equipe de desenvolvimento; • Apoiar a coordenação em assuntos técnicos, fornecendo informações e análises para suporte à tomada de decisão; • Elaborar e manter documentação de boas práticas, padrões técnicos e procedimentos de atendimento; • Auxiliar no onboarding de novos colaboradores da área, apoiando sua integração técnica e operacional; • Encaminhar demandas técnicas para análise e solicitação de ajustes junto a fornecedores ou áreas internas responsáveis; • Reportar aos líderes diretos e/ou indiretos sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio. Requisitos • Superior Completo na área de Tecnologia da Informação; • Experiência na área de Tecnologia a Informação; • Disponibilidade para atuar em horário das 14h00 às 23h34; • Desejável vivência com suporte em processos de emissão de CT-e, MDF-e, CIOT e NFS-e; • Desejável disponibilidade para atuar em plantões aos domingos; • Inglês básico.