Descrição Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: • Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀 • Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! • Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽 • Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯 Responsabilidades O que buscamos? Uma pessoa proativa, comprometida, com capacidade analítica, bom relacionamento interpessoal e experiência em suporte e consultoria de sistemas SAP. Como será o seu dia a dia: • Atuar no atendimento e suporte aos usuários dos sistemas SAP, realizando análise, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições; • Registrar, acompanhar e gerenciar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos para o projeto; • Realizar análise funcional dos processos e transações SAP, identificando falhas e oportunidades de melhoria; • Prestar suporte de 1º e 2º nível, realizando troubleshooting e direcionando demandas de maior complexidade às equipes responsáveis; • Apoiar a configuração, parametrização e manutenção dos módulos SAP, conforme a área de atuação; • Interagir com as áreas de negócio para compreender necessidades, validar soluções e garantir a continuidade dos processos; • Acompanhar, atender e atualizar os chamados da base, contribuindo para a redução do backlog e a eficiência operacional; • Elaborar e atualizar documentações técnicas, procedimentos, scripts de atendimento e artigos na base de conhecimento KCS; • Apoiar a identificação de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos e soluções SAP. Requisitos Objetivo da posição Atuar na sustentação, implementação e melhoria dos processos comerciais no SAP SD (Sales and Distribution), apoiando as áreas de vendas, logística e faturamento. Principais responsabilidades e conhecimentos • Atuar na implementação, configuração, sustentação e melhoria contínua do módulo SAP SD. • Dominar os processos de vendas, pedidos, remessas comerciais, parceiros de negócio e documentos de vendas. • Ter experiência com disponibilidade de produtos, expedição, entregas e faturamento. • Conhecer as integrações entre SD, FI, CO, MM e demais módulos SAP. • Analisar incidentes e prestar suporte às áreas comercial, logística e financeira. • Elaborar especificações funcionais, roteiros de testes e documentações. • Ter experiência com SAP ECC e/ou SAP S/4HANA.