Descrição 🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios. Buscamos uma pessoa que tenha paixão por melhorar a jornada do cliente, simplificar processos e impulsionar inovação. Você será responsável por garantir que as soluções estejam sempre centradas no cliente. Se você tem experiência em CX, gosta de transformar insights em ações estratégicas e quer fazer a diferença na experiência do cliente, essa vaga é para você! 👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós! Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso. 🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento: Relacionamento interpessoal valorizado. Determinação para atingir resultados. Transparência em todas as nossas ações e comunicações. Responsabilidades • Mapeamento da Jornada: monitorar e analisar as interações do cliente com a Brasil TecPar para identificar pontos de atrito e propor melhorias. • Projetos de CX: propor e implementar iniciativas práticas focadas em aprimorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento com a nossa marca. • Indicadores: coletar, monitorar e interpretar feedbacks e métricas de satisfação cruciais para o negócio, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). • Parceria Entre Áreas: trabalhar em sinergia com os times de Atendimento, Vendas, Marketing e TI para otimizar processos internos que impactam a ponta final. • Relatório de acompanhamento: apoiar na elaboração de relatórios periódicos e apresentações com dados e insights estruturados para apoiar a tomada de decisão da liderança. Requisitos Pré-requisitos: • Formação: ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas. • Experiência: vivência anterior na área de Experiência do Cliente (CX), Sucesso do Cliente (CS) ou Atendimento ao Cliente diferenciado. • Métricas de Satisfação: conhecimento sobre metodologias de melhoria contínua e análise de indicadores de satisfação. • Análise de Dados: boa habilidade com ferramentas como Excel, plataformas de BI ou similares com foco em análise de dados. • Perfil Comportamental: excelente comunicação (verbal e escrita), forte visão analítica e orientação para inovação. Diferenciais: • Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada ou metodologias ágeis. • Experiência prévia no setor de Telecomunicações ou empresas de tecnologia.