Descrição A posição de Customer Success na Korp tem como objetivo garantir que os clientes gerem resultados reais e contínuos com o uso das soluções, atuando diretamente na retenção, engajamento e crescimento da carteira. No dia a dia, o profissional atua de forma estratégica com clientes industriais, entendendo seus processos, acompanhando sua jornada e garantindo que o uso do sistema esteja alinhado aos objetivos do negócio. É uma atuação proativa e consultiva, com foco em antecipar necessidades, reduzir riscos e fortalecer o relacionamento. O CS é o principal elo entre cliente e empresa, garantindo uma boa experiência, organização no atendimento e direcionamento claro das demandas para os times internos. Também identifica oportunidades de evolução dentro da base, contribuindo para a expansão das contas. A Korp é uma empresa de tecnologia com foco em soluções de gestão para indústrias e empresas de distribuição, com um ambiente colaborativo, próximo e em constante evolução. A cultura valoriza autonomia, senso de dono e trabalho em equipe, sempre com foco em gerar valor real para o cliente. Responsabilidades • Garantir que os clientes obtenham resultados concretos e contínuos com as soluções contratadas • Assegurar retenção, engajamento e evolução da carteira de clientes • Atuar de forma estratégica em uma base de clientes industriais • Compreender processos dos clientes e acompanhar sua jornada • Garantir alinhamento entre o uso do sistema e os objetivos do negócio • Ter uma atuação proativa, consultiva e orientada a valor • Antecipar necessidades e reduzir riscos • Fortalecer o relacionamento com os clientes • Ser o principal elo entre cliente e empresa • Garantir qualidade na experiência e organização no atendimento • Direcionar demandas de forma clara para os times internos • Identificar oportunidades de evolução e expansão dentro da base de clientes • Ter o desempenho medido por retenção, satisfação, engajamento e desenvolvimento da carteira Requisitos Hard skills (competências técnicas) • Experiência com sistemas de gestão (ERP, BI ou soluções corporativas); • Capacidade de compreender processos industriais (produção, logística, fiscal, contábil); • Vivência com atendimento ou gestão de carteira de clientes B2B; • Conhecimento em metodologias de Customer Success (onboarding, acompanhamento, QBR, jornada do cliente); • Capacidade analítica para leitura de indicadores (churn, engajamento, uso da solução); • Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de gestão de clientes; • Organização de rotinas, follow-ups e controle de demandas; • Noções de gestão de projetos para acompanhamento de atividades e prazos; • Capacidade de traduzir necessidades do cliente em direcionamentos claros para áreas técnicas; • Experiência prévia em implantação, consultoria ou suporte funcional será considerada diferencial relevante. Soft skills (competências comportamentais) • Comunicação clara, objetiva e adaptável a diferentes níveis (operacional, gerencial e diretivo); • Postura consultiva, com foco em entender o negócio do cliente e gerar valor; • Proatividade na identificação de riscos, problemas e oportunidades; • Capacidade de organização e disciplina na gestão de carteira; • Inteligência emocional para lidar com cenários de pressão e insatisfação; • Habilidade em gestão de conflitos com equilíbrio e profissionalismo; • Senso de responsabilidade sobre a experiência e sucesso do cliente; • Visão de negócio, indo além da operação do sistema; • Capacidade de construção de relacionamento de longo prazo; • Mentalidade orientada a resultado, retenção e crescimento da base.