INGENIERO DE CAMPO Gerencia de Servicios Domiciliarios. En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio. Tu rol será: Asegurar el cumplimiento de las normas y políticas de calidad establecidas por la compañía, velando por que las agencias y/o contratistas que prestan servicios para Claro las ejecuten correctamente. Realizar controles, seguimientos y evaluaciones de la gestión a través de las distintas plataformas o tableros homologados por Claro. Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de todas las actividades relacionadas con los servicios domiciliarios, asegurando la trazabilidad de la información y el cumplimiento de los procedimientos vigentes. Asegurar la mayor productividad de los aliados estratégicos. Tus principales desafíos serán: • Diseñar e implementar planes de capacitación continua a ser impartidos a los técnicos de instalaciones y servicios técnicos domiciliarios. • Realizar la planificación de capacidad requerida de acuerdo con la proyección de instalaciones y servicios técnicos domiciliarios, en función del plan de ventas y a la tasa de fallas en las instalaciones domiciliarias. • Definir e implementar la estructura operativa necesaria y suficiente de acuerdo con el volumen de tareas, que permita cumplir con el compromiso de tiempos de atención definidos por Claro. • Comunicar a los contratistas/agentes los objetivos de calidad definidos, efectuando el seguimiento, control de los desvíos y planes de mejora del desempeño real de los técnicos, en cuanto a: fallas detectadas en auditoría, fallas dentro del periodo de garantía, fallas versus el parque de clientes, NPS o cualquier otro KPI necesario del área. • Analizar indicadores para definir acompañamientos, capacitaciones o acciones correctivas. • Verificar el cumplimiento en el uso correcto del uniforme, credenciales y elementos de seguridad de las cuadrillas técnicas. • Verificar el cumplimiento de las condiciones de los móviles utilizados en los eventos domiciliarios (condiciones de la chapería, pintura, elementos de seguridad, ploteados, condiciones mecánicas, etc.). • Apoyar a los técnicos ante situaciones complejas, donde requieran y soliciten la participación del ingeniero de campo o supervisor. • Capacitar y certificar a los técnicos, reforzando los procedimientos establecidos y brindando acompañamiento en la gestión de casos especiales, tales como clientes VIP, auditorías, fraudes y re-llamadores. • Supervisar el correcto resguardo de los equipos y materiales entregados por Claro en las bases operativas de las contratistas/agencias, así como los registros y controles de la asignación a las cuadrillas técnicas. • Supervisar la ejecución diaria del plan de instalaciones y servicios técnicos, auditando el abastecimiento de materiales y la disponibilidad de los recursos. • Evaluar el desempeño de contratistas y supervisores, y actualizar las altas y bajas de técnicos y móviles (ABM). • Generar reportes de gestión a gerencia/jefatura/supervisión según el formato y la periodicidad definidos. • Apoyar las distintas actividades organizadas desde otras áreas, como Marketing, Comercial, SSGG, PE y MDD, así como la presencia en exposiciones, ferias, etc. • Realizar pruebas continuas de calidad de los materiales utilizados en la operación, además de la homologación de nuevos materiales. • Apoyar las distintas actividades gestionadas desde el Telepuerto tanto para DTH/IPTV, pruebas de satélite, actualizaciones de equipos, etc. • Implementar nuevas herramientas y aplicaciones de trabajo, y capacitar sobre su uso. • Analizar e informar acerca de lo que realizan los competidores. • Proponer ideas para mejorar los procesos técnicos/administrativos internos y de los contratistas. • Ejecutar las tareas administrativas en oficinas de Claro o en las agencias según necesidad. • Conocer, cumplir y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa aplicables a su área y su rol, sean estas de carácter normativo legal y/o corporativo (políticas de América Móvil, políticas de Claro AUP, procedimientos en general, requisitos legales, política y procedimientos). ¿Qué necesitamos de vos? • Egresado o estudiantes de últimos años de carreras técnicas (Ingeniería Electrónica, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería eléctrica, etc.) • Experiencia mínima de 2 años en redes de fibra óptica (FTTH/DTH), preferentemente en supervisión de campo o de contratistas. • Deseable experiencia en coordinación de cuadrillas técnicas. • Conocimientos básicos de procesos logísticos y gestión de equipos técnicos. • Manejo de plataformas operativas, control de calidad y seguimiento de indicadores de gestión. • Movilidad propia. • Registro de conducir categoría B. ¿Que esperamos de vos? • Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes. • Excelencia: Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos. • Integridad: que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas. El puesto tiene sede en Pedro Juan Caballero.