Descrição Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados. Estamos em busca de um Product Manager Especialista para liderar a evolução dos Canais de Atendimento da NIO. Você será a pessoa responsável por combinar sua forte visão de Produto com seu conhecimento em CRM, Salesforce e jornadas de atendimento ao cliente para identificar problemas e oportunidades. Sua missão será definir prioridades, evoluir as capacidades da plataforma e conduzir o desenvolvimento de soluções inovadoras. O objetivo é aumentar a eficiência, qualidade e resolutividade dos nossos serviços, reduzindo esforço e custo operacional, sem nunca comprometer a experiência do cliente. Esperamos um profissional com experiência comprovada em Product Management, capaz de atuar desde o discovery até a mensuração de resultados. É fundamental ter conhecimento relevante em Salesforce e ecossistemas de CRM e/ou operações de atendimento, incluindo temas como gestão de casos, roteamento, produtividade do agente, integrações, automações e visão 360º do cliente. Não é necessário ter profundidade equivalente em CRM e atendimento, mas é importante possuir experiência sólida em ao menos um desses domínios e capacidade de navegar tecnicamente no outro, trabalhando de forma próxima a Tecnologia, Operações, Dados e demais áreas envolvidas na jornada. Responsabilidades - Liderar a evolução dos Canais de Atendimento, identificando problemas e oportunidades nas jornadas de atendimento ao cliente. - Definir prioridades, evoluir capacidades da plataforma e conduzir o desenvolvimento de soluções. - Aumentar a eficiência, qualidade e resolutividade, reduzindo esforço e custo operacional sem comprometer a experiência do cliente. - Atuar do discovery à mensuração de resultados em Product Management. - Trabalhar de forma próxima a Tecnologia, Operações, Dados e demais áreas envolvidas na jornada. Requisitos • Experiência sólida em Product Management. • Conhecimento em CRM e Salesforce. • Experiência em ecossistemas de CRM e/ou operações de atendimento (gestão de casos, roteamento, produtividade do agente, integrações, automações e visão 360º do cliente). • Habilidade para navegar tecnicamente entre CRM e atendimento. • Capacidade de trabalhar em equipe com Tecnologia, Operações e Dados. • Graduação em áreas relacionadas a TI, Engenharia, Administração ou Marketing.