Descrição Realizar atendimento e vendas de produtos e serviços em loja, acompanhando toda a jornada do cliente, os processos de qualidade e as rotinas operacionais. Responsabilidades O que te espera no dia a dia: Atendimento e Vendas • Realizar a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de metas; • Atuar de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das necessidades dos clientes no salão de vendas; • Identificar oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo do cliente; • Conduzir negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda; • Executar prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto valor. Experiência do Cliente • Garantir atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade; • Apresentar programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial; • Atuar com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e contestação de faturas quando aplicável; • Oferecer suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais). Processos e Qualidade • Seguir rigorosamente as diretrizes, políticas internas e código de ética da empresa; • Atuar conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel; • Analisar documentação para bloqueios e desbloqueios, conforme procedimentos vigentes; • Executar gestão documental e atuar com mailing em loja; • Realizar atendimentos por canais digitais, via Blip; • Fazer a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade. Rotinas Operacionais • Controlar movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de faturas e produtos; • Atuar no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos conceitos; • Participar ativamente de treinamentos, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos, serviços, mercado e concorrência. Requisitos Buscamos alguém que: • Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; • Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; • É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: • Ensino Médio Completo • Experiência em vendas/ negociação • Experiência com atendimento a clientes.