Descrição Na Viacredi, todos crescem e se fortalecem juntos. Somos uma cooperativa feita de pessoas para pessoas — com proximidade, confiança e compromisso. Aqui, você tem a oportunidade de transformar vidas e construir sua carreira com propósito. Temos orgulho de conquistar posições de destaque entre as melhores empresas para trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW) 2025: 🥇1ª melhor empresa para se trabalhar em SC - categoria grandes empresas. 🥇 1ª melhor instituição financeira para se trabalhar no Brasil - categoria cooperativas de crédito. 🏆 4ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil – categoria grandes empresas. 🌟 Certificada com o selo de saúde mental pela Great People Mental Health Valorizamos um ambiente inclusivo e respeitoso. Todas as vagas estão abertas para talentos diversos — pessoas com deficiência, pessoas negras, LGBTQIAPN+, 45+e outros. Importante: toda a comunicação do processo seletivo é feita por e-mail por meio da plataforma Gupy — desde o retorno da triagem até convites para entrevistas e etapas seguintes. Mensagens por WhatsApp são enviadas após a triagem inicial, caso você avance e converse com o recrutador, mas a comunicação principal continua sendo por e-mail. Fique de olho na sua caixa de entrada e no spam! Está posição é focada na sustentação operacional do processo de crédito imobiliário, atuando como ponte entre a cooperativa, imobiliárias, corretores e demais envolvidos no fluxo de financiamento. Responsabilidades • Realizar a gestão e o monitoramento das operações de atendimento nos canais de Voz e Chat, garantindo o equilíbrio da demanda e a melhor experiência para o cooperado. • Configurar, executar e acompanhar campanhas ativas de contato com cooperados inadimplentes. • Prestar suporte operacional para equipes da operação de atendimento, assegurando a estabilidade e o correto funcionamento das plataformas e sistemas da área. • Realizar a gestão de chamados junto aos fornecedores das plataformas, acompanhando a resolução de problemas sistêmicos e garantindo a continuidade operacional. • Monitorar indicadores operacionais e avaliar o desempenho das estratégias e campanhas implementadas. • Identificar oportunidades de melhoria, propondo soluções que contribuam para a eficiência dos processos e resultados da área. • Apoiar a implementação de novas funcionalidades, fluxos e estratégias de atendimento. Requisitos O que esperamos de você: • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia, ou áreas correlatas. • Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office. • Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 08h às 16h40, e em 2 sábados por mês de 08h30 às 12h30. Diferencial • Experiência anterior em operações de cobrança/recuperação de crédito. • Conhecimento Em Power PI, com experiência na criação e manutenção de dashboards. • Vivência na gestão e monitoramento de canais de atendimento. • Conhecimento em plataformas de voz, discadores preditivos, chatbots e ferramentas de automação de atendimento. • Familiaridade com análise de indicadores operacionais e gestão de campanhas ativas.