GSK remains committed to achieving bold commercial ambitions for the future. By 2031, we aim to deliver £40 billion in annual sales, leveraging our existing strong performance momentum to significantly increase our positive impact on the health of billions of patients globally. Our Ahead Together strategy is centred on early intervention to prevent and alter the course of disease, thereby protecting people and supporting healthcare systems. Our diverse portfolio consists of vaccines, specialty medicines, and general medicines. Through continuous innovation and a dedicated focus on scientific and technical excellence, we strive to develop and launch new, groundbreaking treatments that address critical health challenges. Job Purpose The ServiceNow ITOM, ITAM & ITSM Product Manager leads a group of related Products within a ServiceNow Platform & Enterprise Tools Domain, ensuring they deliver measurable value, support business processes, and are continuously improved. They work closely with the SD, SERVICENOW Platform & Enterprise Tools to translate functional goals into product roadmaps and provide direction to Product Owners on prioritisation, delivery focus, and product performance. The ServiceNow ITOM (Event/Discovery/CMDB), ITAM (SAM/HAM) & ITSM Product Manager ensures Products are usable, compliant, secure, and efficient to operate, while fostering a culture of agile delivery, value realisation, and continuous improvement across ServiceNow Platform and Enterprise Tools. Key Responsibilities • Translate functional strategies provided by the Senior Director, SERVICENOW Platform & Enterprise Tools into actionable product roadmaps and delivery priorities across a related group of Products - ITOM (Event/Discovery/CMDB), ITAM (SAM/HAM) & ITSM, • Provide direction and coaching to Product Owners, ensuring requirements are well-defined, business cases for investment are robust, backlogs are prioritised to support business goals, architectural guidance, compliance needs, data-driven decisions, FinOps considerations, and domain ecosystem dependencies through cross-functional partnering. • Partner with business stakeholders to understand pain points, process challenges, and improvement needs, shaping product enhancements and technology-enabled opportunities. • Oversee delivery execution across the product group, ensuring the quality, usability, stability, and supportability of released features and services. • Promote agile and iterative delivery practices (e.g. SaFe, Scrum), supporting incremental value release, transparency of priorities, and improved collaboration with business users. • Act as the escalation point for critical product performance, delivery issues, and dependency conflicts, addressing risks and facilitating decisions. • Champion the adoption of user-centred improvements, business process optimisation, and automation opportunities that reduce cycle time and enhance user experience. • Ensure effective risk, security, and compliance management (e.g. ISO controls) across the product group, embedding relevant controls in partnership with security and compliance SMEs. • Support Solution Architects in shaping cross-product and cross-platform solutions, ensuring Product Owners manage dependencies to deliver integrated outcomes. • Track and report performance against agreed KPIs for the product group, driving continuous improvement activities to maximise value for the Domain. • Provide financial oversight of the domain, including product budgets and internal/external team resourcing costs, to inform strategic decision‑making and ensure alignment with GSK’s financial objectives. Education & Professional Qualifications • Bachelor's or Master's degree in a relevant field (e.g., Computer Science, Information Technology, or Engineering), or equivalent experience • Industry certifications highly desirable (e.g. Agile Methodologies, CPM) Job Experience : • Extensive experience (typically 18+ years) overseeing end-to-end product delivery, including prioritisation, backlog management, solution design support, testing oversight, and value-focused release planning. • Proven track record in overseeing the definition and execution of valuable Product strategies (such as ServiceNow), realising tangible benefits for the Business with experience in core products for digital and tech – ITOM, ITAM, CMDB, ITSM. • Deep experience in concurrently overseeing multiple Product teams across the full delivery lifecycle, from requirements elicitation through to release. • Proficient in conveying complex technology ideas to non-conversant audiences. • Very strong analytical and problem-solving skills for developing Product use cases and determining their associated value. • Highly experienced team leader that can effectively manage small to medium IT delivery teams). • Very strong communication skills and ability to influence senior stakeholders, aligning on competing priorities and guiding Business teams on the feasibility of requests vs. technology constraints. Desirable Requirements • ServiceNow platform leadership across ITOM(Event/Discovery), ITAM (HAM/SAM), and ITSM – Proven ability to set vision and roadmap for a mature implementation, prioritising capabilities that deliver measurable business outcomes. • Hands-on understanding of core ServiceNow architecture and data model – Experience with CMDB, discovery/visibility, asset models, workflows, and integrations to effectively challenge and guide product managers and engineers. • Cross-functional stakeholder management and change leadership** – Able to translate complex platform capabilities into clear value propositions, align IT and business stakeholders, and drive adoption, process standardisation, and continuous improvement. Preferred Skills: • Strong communication and influencing skills, able to guide prioritisation decisions, resolve delivery conflicts, and align multiple stakeholders around shared product outcomes. • Skilled in coaching and developing Product Owners, fostering a culture of user-centred design, value-based delivery, and continuous improvement. • Able to interpret business processes, regulatory needs, and operational insights to identify optimisation and automation opportunities that enhance product performance and user experience. • Comfortable working within structured governance, security, and compliance constraints, ensuring product changes are well controlled, supportable, and aligned to organisational standards. #AGTech Skills Accordo sui livelli di servizio (SLA), Analisi operativa, Configurazioni di Rete, Consegna di prodotti, Gestione del database, Gestione della configurazione, Gestione delle identità e degli accessi (IAM), Gestione delle operazioni IT (ITOM), Gestione delle vulnerabilità, Gestione di backlog, Gestione di incidenti, Monitor del sistema, Operazioni finanziarie, Pianificazione della Capacità, Pianificazione della capacità dell'infrastruttura, Regolazione delle performance, Ripristino di emergenza (DR), Risoluzione dei problemi di Rete, Servizi basati su Cloud, Sistemi complessi, Strategie di prodotto Perché GSK? Unire scienza, tecnologia e talento per essere un passo avanti rispetto alle malattie, insieme. GSK è una azienda biofarmaceutica globale con l'obiettivo di unire scienza, tecnologia e talento per essere un passo avanti rispetto alle malattie, insieme. Contiamo di poter incidere positivamente sulla salute di 2,5 miliardi di persone entro la fine del decennio, come un'azienda di successo e in crescita dove le persone possono prosperare. Affrontiamo le malattie prevenendole e trattandole, portando innovazione attraverso farmaci specialistici e vaccini. Ci concentriamo su quattro aree terapeutiche: respiratorio, immunologia e infiammazione; oncologia; HIV; e malattie infettive – per generare un impatto sulla salute su larga scala. Persone e pazienti in tutto il mondo contano sui farmaci e vaccini che produciamo, per questo ci impegniamo a creare un ambiente in cui il nostro personale possa realizzarsi e concentrarsi su ciò che conta di più. La nostra cultura è fatta da ambizione per i pazienti, responsabilità per l'impatto generato e impegno a fare la cosa giusta e rappresenta la base per costruire risultati a beneficio di pazienti, azionisti e delle nostre persone. Inclusione in GSK: Come datore di lavoro impegnato nell'Inclusione, ti invitiamo a contattarci se hai bisogno di richiedere specifici accorgimenti al nostro processo di reclutamento o altro tipo di assistenza per candidarti a un lavoro presso GSK Contatta il nostro team di reclutamento all'indirizzo [email protected] per discutere delle tue esigenze. Avviso importante per le aziende/agenzie che forniscono servizi di ricerca e selezione GSK non accetta segnalazioni da aziende/agenzie di ricerca e selezione in merito alle posizioni vacanti pubblicate su questo sito. Tutte le aziende/agenzie di ricerca e selezione sono tenute a contattare il dipartimento Acquisti/Risorse Umane di GSK per ottenere un'autorizzazione scritta preventiva prima di segnalare qualsiasi candidato a GSK. L'ottenimento di tale autorizzazione scritta e preventiva è una condizione propedeutica a qualsiasi accordo (verbale o scritto) tra l'azienda/agenzia di ricerca e selezione e GSK. In assenza di tale autorizzazione scritta, tutte le azioni intraprese dall'azienda/agenzia di ricerca e selezione saranno considerate eseguite senza il consenso o l'accordo contrattuale di GSK. GSK non sarà pertanto responsabile per eventuali commissioni derivanti da tali azioni o per eventuali commissioni derivanti da segnalazioni da parte di aziende/agenzie di ricerca e selezione in merito alle posizioni vacanti pubblicate su questo sito. Abbiamo appreso che i nomi di GlaxoSmithKline o GSK o delle nostre società del gruppo vengono utilizzati in relazione a falsi annunci di lavoro o tramite e-mail indesiderate che chiedono ai candidati di effettuare dei pagamenti per opportunità di reclutamento e colloqui. Si prega di notare che tali annunci ed e-mail non sono in alcun modo collegati al gruppo GlaxoSmithKline. GlaxoSmithKline non addebita alcuna commissione o costo per il processo di selezione. Si prega di non effettuare pagamenti a individui/entità in relazione alla selezione con qualsiasi società del gruppo GlaxoSmithKline (o GSK) in qualsiasi sede nel mondo. Anche se sostengono che il denaro sia rimborsabile. Se ti imbatti in e-mail indesiderate provenienti da indirizzi e-mail che non terminano con gsk.com o annunci di lavoro che affermano di contattare un indirizzo e-mail che non termina con "gsk.com", dovresti ignorarli e informarci inviando un'e-mail a [email protected], in modo che possiamo confermarti se l'annuncio sia effettivamente autentico.