GSK remains committed to achieving bold commercial ambitions for the future. By 2031, we aim to deliver £40 billion in annual sales, leveraging our existing strong performance momentum to significantly increase our positive impact on the health of billions of patients globally. Our Ahead Together strategy is centred on early intervention to prevent and alter the course of disease, thereby protecting people and supporting healthcare systems. Our diverse portfolio consists of vaccines, specialty medicines, and general medicines. Through continuous innovation and a dedicated focus on scientific and technical excellence, we strive to develop and launch new, groundbreaking treatments that address critical health challenges. Job Purpose The ServiceNow (SN) Platform Manager is accountable for the stability, compliance, and evolution of the ServiceNow platform within the ServiceNow Platform and Enterprise Tools Domain. The role ensures that core ServiceNow platform is secure, resilient, compliant, and fit for purpose, supporting critical people processes across the organisation. Working closely with the ServiceNow Platform and Enterprise Tools Domain Lead, Product Managers, Solution Architects, and ServiceNow stakeholders, the Platform Manager translates functional priorities into a platform roadmap covering configuration, releases, integrations, data, and technical risk. The role provides technical leadership across platform operations, vendor management, and platform governance, ensuring ServiceNow solutions are operated and enhanced in line with enterprise standards, regulatory requirements, and long-term architectural direction. Key Responsibilities • Own the end-to-end platform lifecycle for ServiceNow systems, including roadmap planning, configuration governance, release management, and platform evolution. • Translate ServiceNow domain strategy into a platform roadmap, prioritising configuration changes, vendor releases, integrations, and technical improvements across ServiceNow. • Provide direction to Product Owners and Analysts on what is delivered through platform configuration versus customisation, ensuring alignment with vendor best practice and enterprise architecture guidance. • Act as the primary technical authority for ServiceNow platforms, ensuring solutions are compliant, secure, supportable, and aligned to enterprise and regulatory standards. • Oversee vendor and system integrator relationships, managing delivery quality, roadmap alignment, release planning, and contractual obligations. • Govern platform risk, controls, and compliance, embedding required controls (e.g. security, data protection, audit, payroll regulations) in partnership with Security, Risk, and Compliance SMEs. • Coordinate platform changes across Product, Architecture, Data, Service Operations, and Change, ensuring operational readiness, documentation, and support models are in place prior to go-live. • Act as an escalation point for platform stability, release issues, integration failures, and vendor-related risks, driving timely resolution and root cause remediation. • Ensure effective integration management across ServiceNow, Identity, and downstream systems, working closely with Solution and Data Architects. • Track and report platform performance KPIs (e.g. stability, release success, defect trends, audit findings, vendor performance), driving continuous improvement across the platform estate. • Provide financial oversight of the domain, including product budgets and internal/external team resourcing costs, to inform strategic decision‑making and ensure alignment with GSK’s financial objectives. Education & Professional Qualifications • Bachelor's or Master's degree in a relevant field (e.g., Computer Science, Information Technology, or Engineering), or equivalent experience • Industry certifications highly desirable (e.g. Agile Methodologies, CPM) Job Experience: • Typically 18+ years’ experience in ServiceNow technology, platform management, or enterprise systems. • Experience with AI capabilities in marketplace and ServiceNow Offerings to support GSK Enterprise Automation/AI strategy. • Proven experience managing vendor-led platforms, including roadmap planning, configuration governance, and release management. • Demonstrated experience overseeing complex ServiceNow systems in regulated environments, including audit, compliance, and data protection requirements. • Experience coordinating cross-functional teams across Product, Architecture, Security, Data, Service Operations, and Change. • Strong ability to explain technical and platform constraints to non-technical ServiceNow and business stakeholders. • Experience managing platform dependencies, integrations, and third-party suppliers. • Proven leadership experience managing small to medium technology teams or platform delivery functions. Desirable Requirements: • End-to-end ServiceNow platform architecture ownership – Broad understanding of the ServiceNow ecosystem, ensuring coherent architecture decisions across ITSM, ITOM, ITAM, CSM, HR, and custom apps. GxP and Sox experience with risk and compliance to support platform audits. • Governance of platform architecture board and design standards – Proven ability to run an architecture board, define guardrails and patterns, and enforce reuse, data model consistency, and integration standards across engineering teams. • Upgrade strategy and technical stewardship for a mature platform – Experience planning and executing annual upgrades, managing breaking changes, deprecated features, and regression risk while maintaining high availability and performance. • Platform reliability, observability, and performance engineering – Skilled in monitoring and tuning the instance (logs, metrics, error budgets), proactively addressing stability issues, and driving remediation of architectural/technical debt. • Licensing, entitlement, and cost optimisation for ServiceNow – Strong grasp of licensing models, roles, and entitlements, able to guide product teams on usage patterns that maximise value while controlling cost and compliance exposure. Preferred Skills • Strong platform and commercial acumen, including vendor management and contract awareness. • Excellent communication and influencing skills, able to align ServiceNow, Finance, and Technology stakeholders. • Strong analytical mindset, able to assess platform risks, dependencies, and trade-offs. • Comfortable operating within structured governance, security, and regulatory environments. • Ability to challenge requirements constructively to protect platform integrity and long-term viability. #AGTech Skills Analisi dei dati, Architettura Applicazioni Aziendali, Comunicazioni dirigenziali, Design Thinking, DevOps, Esperienza utente (UX), Gestione delle roadmap di prodotto, Gestione di progetti, Governance delle informazioni, Implementazione strategia, Lavoro in team interfunzionale, Metodologia Agile, Organizzazione in base alle priorità, Pianificazione della leadership, Piattaforme di fornitura di servizi, Progettazione di interfacce utente (IU), Ricerca per lo sviluppo dei prodotti, Ritorno sull'investimento (ROI), Sviluppo software Perché GSK? Unire scienza, tecnologia e talento per essere un passo avanti rispetto alle malattie, insieme. GSK è una azienda biofarmaceutica globale con l'obiettivo di unire scienza, tecnologia e talento per essere un passo avanti rispetto alle malattie, insieme. Contiamo di poter incidere positivamente sulla salute di 2,5 miliardi di persone entro la fine del decennio, come un'azienda di successo e in crescita dove le persone possono prosperare. Affrontiamo le malattie prevenendole e trattandole, portando innovazione attraverso farmaci specialistici e vaccini. Ci concentriamo su quattro aree terapeutiche: respiratorio, immunologia e infiammazione; oncologia; HIV; e malattie infettive – per generare un impatto sulla salute su larga scala. Persone e pazienti in tutto il mondo contano sui farmaci e vaccini che produciamo, per questo ci impegniamo a creare un ambiente in cui il nostro personale possa realizzarsi e concentrarsi su ciò che conta di più. La nostra cultura è fatta da ambizione per i pazienti, responsabilità per l'impatto generato e impegno a fare la cosa giusta e rappresenta la base per costruire risultati a beneficio di pazienti, azionisti e delle nostre persone. Inclusione in GSK: Come datore di lavoro impegnato nell'Inclusione, ti invitiamo a contattarci se hai bisogno di richiedere specifici accorgimenti al nostro processo di reclutamento o altro tipo di assistenza per candidarti a un lavoro presso GSK Contatta il nostro team di reclutamento all'indirizzo [email protected] per discutere delle tue esigenze. Avviso importante per le aziende/agenzie che forniscono servizi di ricerca e selezione GSK non accetta segnalazioni da aziende/agenzie di ricerca e selezione in merito alle posizioni vacanti pubblicate su questo sito. Tutte le aziende/agenzie di ricerca e selezione sono tenute a contattare il dipartimento Acquisti/Risorse Umane di GSK per ottenere un'autorizzazione scritta preventiva prima di segnalare qualsiasi candidato a GSK. L'ottenimento di tale autorizzazione scritta e preventiva è una condizione propedeutica a qualsiasi accordo (verbale o scritto) tra l'azienda/agenzia di ricerca e selezione e GSK. In assenza di tale autorizzazione scritta, tutte le azioni intraprese dall'azienda/agenzia di ricerca e selezione saranno considerate eseguite senza il consenso o l'accordo contrattuale di GSK. GSK non sarà pertanto responsabile per eventuali commissioni derivanti da tali azioni o per eventuali commissioni derivanti da segnalazioni da parte di aziende/agenzie di ricerca e selezione in merito alle posizioni vacanti pubblicate su questo sito. Abbiamo appreso che i nomi di GlaxoSmithKline o GSK o delle nostre società del gruppo vengono utilizzati in relazione a falsi annunci di lavoro o tramite e-mail indesiderate che chiedono ai candidati di effettuare dei pagamenti per opportunità di reclutamento e colloqui. Si prega di notare che tali annunci ed e-mail non sono in alcun modo collegati al gruppo GlaxoSmithKline. GlaxoSmithKline non addebita alcuna commissione o costo per il processo di selezione. Si prega di non effettuare pagamenti a individui/entità in relazione alla selezione con qualsiasi società del gruppo GlaxoSmithKline (o GSK) in qualsiasi sede nel mondo. Anche se sostengono che il denaro sia rimborsabile. Se ti imbatti in e-mail indesiderate provenienti da indirizzi e-mail che non terminano con gsk.com o annunci di lavoro che affermano di contattare un indirizzo e-mail che non termina con "gsk.com", dovresti ignorarli e informarci inviando un'e-mail a [email protected], in modo che possiamo confermarti se l'annuncio sia effettivamente autentico.