Descrição Voors é a nossa solução em Gestão de Pessoas O Voors foi desenvolvido para ser uma solução tecnológica única de comunicação, integração e planejamento, desenhada para desenvolver e potencializar os colaboradores de uma empresa. Entre suas principais funções estão a rede social corporativa, gestão de feedbacks, análises de desempenho dos colaboradores, agenda, além disso, possibilidade de criar e guardar toda a informação de documentos necessários por times e grupos de usuários. O colaborador tem acesso à toda sua documentação, otimizando os processos do setor de RH na emissão de documentos. Executivo de Relacionamento com o Cliente O Executivo de Relacionamento com o Cliente é o profissional responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantindo que eles utilizem as soluções da VIASOFT de forma eficiente e consigam alcançar os resultados esperados com a tecnologia contratada. Sua atuação tem como foco construir relacionamentos de confiança, compreender as necessidades do cliente e atuar de forma proativa para ampliar sua satisfação, engajamento e percepção de valor. Será responsável por realizar reuniões periódicas de acompanhamento, monitorar a experiência do cliente, identificar dificuldades na utilização das soluções e articular, junto às áreas internas, planos de ação para solucionar problemas e melhorar continuamente a experiência. Também deverá coletar feedbacks, acompanhar indicadores de satisfação e identificar oportunidades de evolução no relacionamento e no uso das soluções. O profissional terá contato direto e frequente com clientes e diferentes áreas da VIASOFT, sendo fundamental possuir boa comunicação, capacidade de negociação, visão de negócio, organização, empatia e postura proativa. Mais do que responder demandas, espera-se que o Executivo de Relacionamento compreenda o contexto do cliente, antecipe necessidades e contribua efetivamente para o seu sucesso. Responsabilidades Atendimento e Relacionamento com o Cliente Atuar como ponto focal entre os clientes e a VIASOFT, mantendo relacionamento próximo e recorrente, compreendendo suas necessidades e acompanhando sua experiência com as soluções. Realizar reuniões e visitas presenciais sempre que necessário. Acompanhamento do Sucesso do Cliente Monitorar a evolução dos clientes, identificando dificuldades, riscos, necessidades e oportunidades de melhoria na utilização das soluções, propondo ações que contribuam para que alcancem melhores resultados. Comunicação Proativa e Educacional Manter uma rotina estruturada de comunicação com os clientes, apresentando novas funcionalidades, boas práticas, recursos disponíveis e oportunidades que possam melhorar a utilização das soluções contratadas. Gestão da Experiência do Cliente Coletar feedbacks, acompanhar indicadores de satisfação e identificar pontos de atenção na jornada do cliente, atuando de forma antecipada para reduzir insatisfações e fortalecer o relacionamento. Articulação e Resolução de Demandas Entender as dificuldades apresentadas pelos clientes e articular com as áreas internas responsáveis a construção de planos de ação, acompanhando sua evolução até que a necessidade seja devidamente tratada. Geração de Oportunidades de Negócio Identificar novas necessidades dentro da base de clientes e, quando houver aderência, direcionar oportunidades de expansão, novos produtos, serviços ou soluções que possam gerar valor ao negócio do cliente. Valorização de Resultados e Cases de Sucesso Identificar resultados relevantes alcançados pelos clientes e contribuir para a construção de cases de sucesso, evidenciando os benefícios gerados pelas soluções VIASOFT e fortalecendo a imagem da empresa no mercado. Requisitos • Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de conduzir reuniões e interações com diferentes perfis de clientes. • Experiência com atendimento, relacionamento, Customer Success, gestão de carteira de clientes ou atividades correlatas. • Capacidade de compreender necessidades, identificar problemas e propor soluções de forma estruturada. • Facilidade para construir relacionamentos de confiança e atuar de forma consultiva junto aos clientes. • Empatia e escuta ativa para compreender o contexto, as dificuldades e as expectativas dos clientes. • Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas e geração de resultados. • Capacidade de negociação e habilidade para conduzir situações de insatisfação ou conflito. • Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da organização. • Capacidade de acompanhar indicadores e utilizar informações para orientar ações junto à carteira de clientes. • Disponibilidade para realizar viagens pontuais conforme a necessidade da função. • Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco.