職位概述 負責主動招攬和管理具有巨大收入潛力的大型團體/餐飲相關機會。管理未由活動預訂中心 (EBC) 處理的團體/餐飲機會。積極向上銷售每個商業機會，以最大限度地提高收入。實現個人和團隊相關的收入目標。驗證業務是否及時、正常運轉，確保服務妥善交付。負責透過在每次客戶/賓客體驗中提供卓越的服務，提升客戶/客人忠誠度。為客戶提供服務，以代表公司發展更多客戶。 求職者個人資料 教育和經驗要求 • 高中文憑或高中同等學歷 (GED)；2 年銷售與行銷、賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。 或者 • 在經認可的大學取得工商管理、市場行銷、酒店和餐廳管理或相關專業的兩年制學位；不要求工作經驗。 核心工作活動 瞭解市場機會並推動收入增長 • 針對團體/餐飲客戶、市場或細分市場，並重點關注主動式招攬和客戶飽和。 • 與團體/餐飲搭檔合作，有效管理商業機會。 • 回應酒店相關因素以外的團體/餐飲機會。 • 如果酒店未參與 EBC，則處理所有機會。 • 識別、審核和徵求新的團體/餐飲業務，以實現個人和每家酒店的收入目標。 • 重點關注具有顯著銷售收入潛力的團體/餐飲客戶。 • 制定有效的團體/餐飲銷售計劃和行動。 • 設計、開發和銷售創意飲食活動。 • 透過向上銷售套餐和創意餐飲，最大限度地提高收入。 • 瞭解整體市場 - 競爭對手的優勢和劣勢、經濟趨勢、供求關係等，並瞭解如何針對這些因素進行銷售。 • 根據市場情況和各酒店需求，為每家酒店把握最佳機會。 • 利用談判技巧和創造性的銷售能力，達成業務並洽談契約。 提供卓越的客戶服務 • 處理具有巨大收入潛力和極高客戶期望的複雜業務。 • 建立並加強與現有和新客戶的關係，以實現未來的預訂。活動包括銷售拜訪、娛樂節目、FAM 旅行、貿易展覽等。 • 在社區內發展關係，以加強和擴大團體/餐飲銷售機會的客戶群。 • 支援品牌的服務和關係策略，透過在每次客戶體驗中提供卓越的服務來提高客戶忠誠度。 • 提供卓越的客戶服務，以提高市場份額。 • 執行品牌的客戶服務標準和酒店的品牌標準。 • 執行和支援公司客戶服務標準和酒店品牌標準。 • 參與和實踐品牌的日常服務基本原則。 • 透過在客戶的計劃/活動之前和期間，協助客戶並確保其滿意度，執行示範性的客戶服務以提升客戶滿意度和忠誠度。 • 透過瞭解客戶的需求，並推薦最能滿足其需求並超越其預期的相應特色和服務，同時建立關係和維護對酒店及品牌的忠誠度，為客戶提供服務。 • 瞭解酒店的主要目標客戶和服務預期；透過瞭解客戶的業務、業務問題和顧慮，服務他們並在計劃/活動之前和期間提供更好的業務解決方案。 建立成功的關係 • 與酒店外部的銷售管道（如市場銷售、戰略客戶）協作，確保銷售工作得以協調，並起到補充作用，而非重複。 • 管理和建立與主要內部和外部利益相關者的關係。 • 運用銷售資源和行政/支持人員。 其他責任 • 利用內聯網獲取資源和資訊。 • 進行現場檢查。 • 根據需要訂立契約。 • 執行和支持預訂業務的運營方面（例如，生成提案，撰寫契約，客戶信函）。 萬豪國際集團致力於成為平等提供就業機會的雇主，歡迎所有人並為其提供入職機會。我們積極營造包容的環境，尊重並讚揚各員工的獨特背景。我們的最大優勢在於全體員工豐富文化、才能和經驗的融合。我們承諾所有受法律保護之基礎上的零歧視，包括身障、退役身分或受其他適用法律保護的其他情況。 萬豪酒店潛心鑽研待客之道，把握每一次創新機會，為各方的賓客呈獻似曾相識的舒心體驗。成為萬豪酒店的非凡待客師，傳承「時刻展現卓然待客之道」的服務理念。設身處地為賓客著想，用真誠周到的服務延續並發揚我們的品牌傳統。作為全球飯店業的榜樣，萬豪酒店誠摯歡迎您的加入，豐富機遇待您發掘。加入萬豪酒店，便是加入萬豪國際集團的非凡品牌組合。從這裡揚帆啟程，發揮個人價值，追求人生目標，加入卓越國際團隊，展現真我風采。 JW 萬豪酒店是萬豪國際集團旗下的奢華飯店品牌，在全球各大城市和知名度假勝地擁有 100 多間飯店及度假飯店。JW 堅持以人為本的品牌文化，深信員工是我們的立足之本，有了快樂的員工，才有滿意的賓客。JW 萬豪酒店的員工自信、創新、真誠、敏悟，傳承了萬豪國際集團創始人 J.Willard Marriott（與品牌同名）的優秀品質。歡迎加入我們，成為 JW 萬豪大家庭的一員，體驗不同以往的工作氛圍，在多元化環境中感受同事情誼。超凡待客之道源於員工關懷之道。這就是 JW 為員工提供培訓、發展、肯定的機會，讓您在注重整體健康的豪華環境中盡情揮灑工作激情。這就是 JW 非凡款待。加入 JW 萬豪酒店，便是加入萬豪國際集團的非凡品牌組合。從這裡揚帆啟程，發揮個人價值，追求人生目標，加入卓越國際團隊，展現真我風采。