Descripción Resumen del puesto El/La Supervisor(a) de Recepción es responsable de supervisar las operaciones diarias de la Recepción, al tiempo que apoya a Servicios al Huésped y a la dirección del hotel. Este puesto garantiza que los huéspedes reciban un servicio excepcional, que los miembros del equipo desempeñen su trabajo al más alto nivel y que los estándares del hotel se mantengan de manera constante. El candidato ideal es un líder sólido que prospera en un entorno de complejo turístico de ritmo acelerado, disfruta interactuar con los huéspedes y se compromete a brindar una hospitalidad excepcional. Responsabilidades esenciales • Supervisar las operaciones diarias de la Recepción y garantizar estándares excepcionales de servicio al huésped • Liderar, orientar y apoyar a los Agentes de Recepción para alcanzar las metas de servicio y desempeño • Asistir en las llegadas y salidas de huéspedes, asignaciones de habitaciones y solicitudes especiales • Resolver las inquietudes de los huéspedes y las oportunidades de recuperación del servicio de manera profesional y eficiente • Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos de Marriott, Crescent Hotels & Resorts y del hotel • Monitorear el inventario de habitaciones, los niveles de ocupación y las preferencias de los huéspedes • Asistir en la capacitación, programación y desarrollo de los miembros del equipo de Recepción • Garantizar el manejo adecuado del efectivo, la precisión en la facturación y el cumplimiento de auditorías • Mantener la comunicación con Ama de Llaves, Ingeniería, Alimentos y Bebidas, y otros departamentos • Apoyar las llegadas de VIP, las llegadas de grupos y los eventos especiales • Promover las amenidades del hotel, los establecimientos y las experiencias para huéspedes con el fin de mejorar la satisfacción y los ingresos Calificaciones • Se prefiere un mínimo de un año de experiencia en supervisión en Recepción, Servicios al Huésped o hospitalidad • Se prefiere ampliamente experiencia en hoteles o complejos turísticos • Se prefiere experiencia con Marriott, pero no es obligatoria • Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y relaciones con los huéspedes • Capacidad para resolver las inquietudes de los huéspedes con profesionalismo y empatía • Sólidas capacidades de organización y multitarea • Dominio de los sistemas de administración de propiedades hoteleras y de Microsoft Office • Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos noches, fines de semana y días festivos Requisitos físicos • Capacidad para estar de pie y caminar durante periodos prolongados • Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 25 libras • Capacidad para trabajar en un entorno de hospitalidad de ritmo acelerado ¿Por qué unirse a The Luce Hotel? En The Luce Hotel creemos en crear momentos “shine on” inolvidables para nuestros huéspedes y miembros del equipo. Esta es una emocionante oportunidad para unirse a un complejo turístico de estilo de vida de lujo en crecimiento en la Costa del Golfo de Florida, mientras desarrollas tu carrera en hospitalidad con Crescent Hotels & Resorts y Marriott International. Los beneficios incluyen: • Compensación competitiva • Descuentos para viajes de Marriott en todo el mundo • Beneficios para asociados de Crescent Hotels & Resorts • Oportunidades de crecimiento y avance profesional • Gastronomía y ambiente de estilo de vida del complejo turístico • Cultura de equipo dinámica y solidaria Únete a nosotros y ayuda a crear experiencias excepcionales para los huéspedes en uno de los destinos nuevos más emocionantes de St. Pete Beach. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo.Para más información, revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento del Trabajo. Todos los puestos enumerados en esta página están fuera de Marriott International, Inc. y sus subsidiarias (“Marriott”). Estas empresas son compañías y empleadores separados de Marriott. Controlan sus propias políticas y prácticas de empleo, incluida la contratación. Si acepta un puesto con una de estas empresas, no será empleado por Marriott. Estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos. Marriott no respalda ni recomienda empleadores, y compartir una publicación no constituye un respaldo ni una recomendación de un empleador.