About the Team: Enterprise Systems is the backbone of GSK’s internal operations in Digital & Tech, enabling GSK Global Functions teams such as Finance, Procurement, HR, Legal, Compliance, WREF, CGA and Corporate Secretariat to run seamlessly. This team designs and delivers cutting-edge digital platforms that power critical processes, ensuring efficiency, compliance, and scalability across the enterprise. Enterprise Systems Management & Business Operations delivers digital solutions that support Enterprise Systems running as a high-performing organization. This team drives financial discipline, operational rigour and strategic alignment across the ES portfolio that safeguard GSK’s integrity and reputation globally. By joining this team, you’ll help shape systems that support thousands of employees worldwide, driving innovation and reliability in the tools that keep GSK moving forward. Job Purpose: The  Associate Director Resilient Operations is a pivotal and strategic role within our Global Supply Chain Digital & Tech (GSC D&T) site tech Resilient Operations team, tasked with driving key initiatives that enhance operational resilience, efficiency, and innovation across the global supply chain. This role focuses on the implementation and improvements of tools and services ex: Service now for Operational Technology (OT), ensuring we standardize and optimize critical service management processes for asset inventory, incident management, change management and risk and vulnerability management. This leader will play a vital role in bridging the gap between IT and OT systems, enabling seamless integration and consistent service management practices across diverse environments. This individual will serve as Service Manager for GSC D&T, ensuring the service management framework is robust, effective, and aligned with the ITIL best practices and GSK’s strategic and compliance standards. This includes establishing key performance metrics, monitoring system performance, and ensuring operational incidents are managed efficiently and escalated appropriately when required.  The role will require strong collaboration with cross-functional teams, including local and global Engineering teams, the ServiceNow Product Team, and other stakeholders, to drive operational improvements and deliver consistent, high-quality service experiences across GSK’s global supply chain. By leveraging advanced technologies such as gen AI and data-driven insights, this individual will also focus on accelerating incident resolution, identifying root causes, and implementing proactive measures to prevent future disruptions.  With a commitment to fostering a culture of continuous improvement, problem solving (like DMAIC) ( Define, Measure, Analyze, Improve, Control) innovation, and collaboration, this individual will identify and implement process enhancements that strengthen GSK’s resilience to industry challenges and evolving business needs. This role requires a deep understanding of ServiceNow, operational technology systems, crisis management and IT service management practices, alongside strong leadership skills to guide teams, manage stakeholders, and deliver measurable business outcomes.  Key Responsibilities: Crisis Management Process • Own the Crisis Management Process. • Define, introduce and dry-run the Crisis Management Process with respective stakeholders in GSC and in the matrix with Tech Infrastructure (DPTF) (Digital Platforms & Technology Foundations) and CISO (Chief Information Security Officer function) organization. IT Service Management • Develop and roll out a new IT service-management governance for GSC D&T (Digital & Tech) that aligns with ITIL best practices and GSK standards. • Ensure compliance with regulatory and security standards during ServiceNow implementation and operations. • Collaborate with Engineering teams (local and global) and the ServiceNow Product Team to ensure continued integration on IT and OT (Operational Technology) asset resilience. • Ensure compliance with regulatory and security standards during ServiceNow-orchestrated operations. • Act as the key point of contact for service-management practices, ensuring efficient coordination across product teams and central ITSM teams. • Develop and maintain key performance metrics to monitor system performance and operational support, ensuring they meet or exceed expectations. • Define outcomes for the OT service-management product, not only implementation milestones, and validate the value on a pilot before wider roll-out. • Ensure critical incidents are escalated promptly to senior management and relevant stakeholders, providing clear and concise updates on status and resolution efforts. • Develop and distribute a monthly stakeholder report summarizing key achievements, upcoming initiatives, and any critical issues. • Integrate processes, tools, and innovation (AI) around observability in all resilience work for infrastructure, products, and services for GSC. • Collaborate with the Observability Owner (DPTF), Application Owner, and Technology Teams to introduce the process where it is not implemented. • Co-create the vision and roadmap for resilient operations and products with the business, and own value cases, including expected benefits and how they are measured. Continuous Improvement • Identify, plan, and implement process improvements to enhance the resilience and efficiency of global supply-chain operations. • Leverage advanced technologies such as gen AI to accelerate incident resolution and root-cause analysis. • Lead Resilience (matrixed) team in using approved AI tools to improve productivity and ways of working, role-modeling responsible use and following GSK Responsible AI, privacy, and security requirements. • Scan emerging service-management and OT-security capabilities, bring a ranked opportunity list into planning, and work with architects to shape design trade-offs. • Create comprehensive process documentation and a training program for staff to ensure consistent application of new procedures. Basic Qualifications: • Bachelor’s degree in computer science, Software Engineering, Engineering, Information Technology, Manufacturing Systems, or related technical discipline. • Minimum 8+ year of professional experience and at least 3 years in similar service management role. • Experience in implementing and managing ServiceNow capabilities. • Experience in working with ServiceNow in OT environments. Preferred Qualifications: • Master's Degree. • Advanced degree (MS/MBA) in a related field is a plus. • Orange Belt certified in Lean / Six Sigma principles. • ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Foundation certificate. #AGTech #GSK-LI Skills Certificate Management, Controlli di sicurezza, Gestione degli accessi privilegiati (PAM), Gestione dei rischi della tecnologia dell'informazione (IT), Gestione del ciclo di vita dell'account, Gestione del ciclo di vita dell'identità, Gestione del database, Gestione della configurazione, Gestione delle identità e degli accessi (IAM), Monitor del sistema, Programmazione Informatica, Risoluzione dei problemi, Servizi basati su Cloud, Servizi di directory, Sicurezza delle infrastrutture, Sistemi di autenticazione, Tecnologia per l'automazione Perché GSK? Unire scienza, tecnologia e talento per essere un passo avanti rispetto alle malattie, insieme. GSK è una azienda biofarmaceutica globale con l'obiettivo di unire scienza, tecnologia e talento per essere un passo avanti rispetto alle malattie, insieme. Contiamo di poter incidere positivamente sulla salute di 2,5 miliardi di persone entro la fine del decennio, come un'azienda di successo e in crescita dove le persone possono prosperare. Affrontiamo le malattie prevenendole e trattandole, portando innovazione attraverso farmaci specialistici e vaccini. Ci concentriamo su quattro aree terapeutiche: respiratorio, immunologia e infiammazione; oncologia; HIV; e malattie infettive – per generare un impatto sulla salute su larga scala. Persone e pazienti in tutto il mondo contano sui farmaci e vaccini che produciamo, per questo ci impegniamo a creare un ambiente in cui il nostro personale possa realizzarsi e concentrarsi su ciò che conta di più. La nostra cultura è fatta da ambizione per i pazienti, responsabilità per l'impatto generato e impegno a fare la cosa giusta e rappresenta la base per costruire risultati a beneficio di pazienti, azionisti e delle nostre persone. Inclusione in GSK: Come datore di lavoro impegnato nell'Inclusione, ti invitiamo a contattarci se hai bisogno di richiedere specifici accorgimenti al nostro processo di reclutamento o altro tipo di assistenza per candidarti a un lavoro presso GSK Contatta il nostro team di reclutamento all'indirizzo [email protected] per discutere delle tue esigenze. Avviso importante per le aziende/agenzie che forniscono servizi di ricerca e selezione GSK non accetta segnalazioni da aziende/agenzie di ricerca e selezione in merito alle posizioni vacanti pubblicate su questo sito. Tutte le aziende/agenzie di ricerca e selezione sono tenute a contattare il dipartimento Acquisti/Risorse Umane di GSK per ottenere un'autorizzazione scritta preventiva prima di segnalare qualsiasi candidato a GSK. L'ottenimento di tale autorizzazione scritta e preventiva è una condizione propedeutica a qualsiasi accordo (verbale o scritto) tra l'azienda/agenzia di ricerca e selezione e GSK. In assenza di tale autorizzazione scritta, tutte le azioni intraprese dall'azienda/agenzia di ricerca e selezione saranno considerate eseguite senza il consenso o l'accordo contrattuale di GSK. GSK non sarà pertanto responsabile per eventuali commissioni derivanti da tali azioni o per eventuali commissioni derivanti da segnalazioni da parte di aziende/agenzie di ricerca e selezione in merito alle posizioni vacanti pubblicate su questo sito. Abbiamo appreso che i nomi di GlaxoSmithKline o GSK o delle nostre società del gruppo vengono utilizzati in relazione a falsi annunci di lavoro o tramite e-mail indesiderate che chiedono ai candidati di effettuare dei pagamenti per opportunità di reclutamento e colloqui. Si prega di notare che tali annunci ed e-mail non sono in alcun modo collegati al gruppo GlaxoSmithKline. GlaxoSmithKline non addebita alcuna commissione o costo per il processo di selezione. Si prega di non effettuare pagamenti a individui/entità in relazione alla selezione con qualsiasi società del gruppo GlaxoSmithKline (o GSK) in qualsiasi sede nel mondo. Anche se sostengono che il denaro sia rimborsabile. Se ti imbatti in e-mail indesiderate provenienti da indirizzi e-mail che non terminano con gsk.com o annunci di lavoro che affermano di contattare un indirizzo e-mail che non termina con "gsk.com", dovresti ignorarli e informarci inviando un'e-mail a [email protected], in modo che possiamo confermarti se l'annuncio sia effettivamente autentico.