Description Résumé du poste Le/La superviseur(e) de la réception est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes de la réception tout en soutenant les Services aux clients et la direction de l'hôtel. Ce poste garantit que les clients reçoivent un service exceptionnel, que les membres de l'équipe performent au plus haut niveau et que les normes de l'hôtel sont constamment maintenues. Le candidat idéal est un(e) leader solide qui s'épanouit dans un environnement de complexe hôtelier au rythme soutenu, aime interagir avec les clients et s'engage à offrir une hospitalité exceptionnelle. Responsabilités essentielles • Superviser les opérations quotidiennes de la réception et garantir des normes de service client exceptionnelles • Diriger, encadrer et soutenir les agent(e)s de réception afin d'atteindre les objectifs de service et de performance • Assister lors des arrivées et départs des clients, de l'attribution des chambres et des demandes particulières • Résoudre les réclamations des clients et saisir les occasions de rattrapage de service de manière professionnelle et efficace • Veiller au respect des normes de Marriott, de Crescent Hotels & Resorts et des normes d'exploitation de l'hôtel • Surveiller l'inventaire des chambres, les taux d'occupation et les préférences des clients • Assister à la formation, à la planification et au développement des membres de l'équipe de réception • Veiller à la bonne gestion des espèces, à l'exactitude de la facturation et à la conformité aux audits • Maintenir la communication avec le service d'entretien ménager, l'ingénierie, la restauration et les boissons, ainsi que les autres départements • Soutenir les arrivées VIP, les arrivées de groupes et les événements spéciaux • Promouvoir les installations, les points de vente et les expériences offertes par l'hôtel afin d'améliorer la satisfaction et les revenus Qualifications • Une année minimum d'expérience en réception, en services aux clients ou en supervision dans l'hôtellerie est préférable • Une expérience en hôtel ou en complexe hôtelier est fortement recommandée • Une expérience chez Marriott est préférable, mais non obligatoire • Solides compétences en leadership, en communication et en relations clients • Capacité à résoudre les réclamations des clients avec professionnalisme et empathie • Solides capacités d'organisation et de multitâche • Maîtrise des systèmes de gestion immobilière hôtelière et de Microsoft Office • Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés Exigences physiques • Capacité à rester debout et à marcher pendant de longues périodes • Capacité à soulever occasionnellement jusqu'à 25 livres • Capacité à travailler dans un environnement d'hôtellerie au rythme soutenu Pourquoi rejoindre The Luce Hotel? Chez The Luce Hotel, nous croyons en la création de moments « shine on » inoubliables pour nos clients et les membres de notre équipe. C'est une occasion passionnante de rejoindre un complexe de style de vie de luxe en pleine croissance sur la côte du golfe de la Floride tout en développant votre carrière en hôtellerie avec Crescent Hotels & Resorts et Marriott International. Avantages sociaux : • Rémunération concurrentielle • Rabais de voyage Marriott à l'échelle mondiale • Avantages sociaux des associé(e)s de Crescent Hotels & Resorts • Possibilités de croissance et d'avancement de carrière • Restauration et environnement de style de vie en complexe hôtelier • Culture d'équipe dynamique et solidaire Joignez-vous à nous et contribuez à créer des expériences client exceptionnelles dans l'une des destinations nouvelles les plus passionnantes de St. Pete Beach. Employeur à l'égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes handicapées Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi.Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du ministère du Travail. Tous les postes répertoriés sur cette page sont en dehors de Marriott International, Inc. et de ses filiales (“Marriott”). Ces entreprises sont des sociétés distinctes et des employeurs distincts de Marriott. Elles contrôlent leurs propres politiques et pratiques en matière d'emploi, y compris le recrutement. Si vous acceptez un poste auprès de l'une de ces entreprises, vous ne serez pas employé par Marriott. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Marriott n'approuve pas et ne recommande pas les employeurs, et le partage d'une offre d'emploi ne constitue pas une approbation ou une recommandation d'un employeur.