Descrição Quer fazer parte de um time que entrega com propósito? Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis. Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻 Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores! Se você se identificou, temos o desafio certo para você! Responsabilidades Como será o seu dia? Você atuará na condução das implantações das soluções Neogrid, acompanhando os projetos desde o levantamento inicial das necessidades até a entrega final. No seu dia a dia, isso significa: • Entender processos e necessidades dos clientes para apoiar a implantação das soluções; • Conduzir reuniões de alinhamento, levantamento de requisitos e acompanhamento dos projetos; • Elaborar cronogramas, documentações, apresentações de kick-off e planos de ação; • Realizar configurações e parametrizações seguindo os padrões da Neogrid; • Acompanhar a evolução das implantações, garantindo qualidade, previsibilidade e cumprimento dos prazos; • Apoiar clientes durante integrações e esclarecer dúvidas sobre processos e funcionalidades; • Realizar treinamentos para clientes e usuários das soluções; • Atuar em conjunto com áreas como Customer Success, Produto, Suporte e times técnicos para garantir o sucesso da implantação; • Identificar riscos, propor soluções e contribuir para uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente. Requisitos Para isso, esperamos que você tenha: Buscamos profissionais que gostem de atuar próximos ao cliente, tenham senso de dono sobre suas entregas e consigam equilibrar organização, relacionamento e resolução de problemas. Esperamos encontrar alguém com: • Experiência em atendimento, relacionamento ou suporte a clientes; • Boa comunicação verbal e escrita; • Capacidade de conduzir reuniões e alinhar expectativas com diferentes públicos; • Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente; • Senso de urgência e capacidade de priorização; • Perfil colaborativo e orientado à solução de problemas; • Interesse em aprender sobre tecnologia, produtos digitais e processos de negócio. • Também valorizamos pessoas que demonstrem proatividade, resiliência, flexibilidade e disposição para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução. Será um plus se você tiver: • Experiência em Customer Onboarding, Implantação de Software, Customer Success ou Suporte Consultivo; • Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia; • Conhecimento sobre integrações e conectividade entre sistemas (API, Webservice, SFTP, EDI ou similares); • Experiência com acompanhamento de projetos, cronogramas ou entregas; • Conhecimento em espanhol; • Vivência nos segmentos de varejo, logística, distribuição ou supply chain.