Descrição Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos. Responsabilidades • Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa; • Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação; • Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica; • Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares; • Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário; • Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS; • Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento; • Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas; • Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento; • Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa; • Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento • Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera • Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros; • Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas; • Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa; • Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa; • Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta; - Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento; • Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral; • Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa. Requisitos • Ensino Médio Completo; • Informática intermediária; • Atendimento ao público; • Cálculo matemático simples. Competências • Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação. • Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia. • Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade. • Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.