GSK remains committed to achieving bold commercial ambitions for the future. By 2031, we aim to deliver £40 billion in annual sales, leveraging our existing strong performance momentum to significantly increase our positive impact on the health of billions of patients globally. Our Ahead Together strategy is centred on early intervention to prevent and alter the course of disease, thereby protecting people and supporting healthcare systems. Our diverse portfolio consists of vaccines, specialty medicines, and general medicines. Through continuous innovation and a dedicated focus on scientific and technical excellence, we strive to develop and launch new, groundbreaking treatments that address critical health challenges. Job Purpose The Technology Performance Manager operates the DPTF performance framework, defining and maintaining the delivery, service and technology metrics through which the function measures how well it runs. The role measures delivery against commitments, tracks service performance, availability and SLA attainment, and produces the executive performance reporting on which leadership relies. Its scope is how the technology estate and its delivery are performing, distinct from whether investments have returned their expected benefit. Improvement against the metrics is owned in the platform and product domains. This role makes performance visible, identifies trends, risks and improvement opportunities, and coaches and challenges domain leadership against the commitments they have made. It works with the Strategic Supplier Manager where services span internal teams and partner-delivered capability, and with the Portfolio Value Realisation Manager so that performance and value are read together. Key Responsibilities • Define and maintain the delivery, service and technology metric set for DPTF within the performance framework, ensuring metrics measure outcomes rather than activity, with agile maturity and flow measurement owned by the Senior Principal, Agile CoE as instruments of delivery method. • Measure delivery performance against committed scope, dates and OKRs, making variance visible at both domain and function level. • Track service reliability, availability and experience using SLOs, error budgets and flow metrics across the technology estate, including services delivered by partners. • Produce the executive performance reporting pack for DPTF leadership, presenting a consistent and evidenced view of how the function and its domains are performing. • Identify performance trends, emerging risks and improvement opportunities, and bring them to the domains and to governance with supporting evidence. • Coach and challenge platform and domain leadership on performance, and own performance-improvement plans to closure where a metric breaches threshold, escalating to governance where improvement stalls, with delivery of actions in the domains. • Work with the Strategic Supplier Manager to assess end-to-end performance where delivery and service span internal teams and supplier-provided capability. • Ensure performance data is complete, accurate and comparable across domains, setting the measurement standards that federated Domain Portfolio Managers and platform teams apply. • Build and maintain performance dashboards, so leadership can self-serve current performance information. • Partner with the Portfolio Value Realisation Manager so that delivery and service performance is read alongside benefit realisation, not separately from it. • Use AI and analytics to automate performance data collection, trend detection and reporting, reducing manual reporting effort. • Contribute to continuous improvement of the performance framework, including metric definitions, reporting standards and data quality expectations. Experience Required • Overall 15+ years of exp, typically 6-8 years in technology performance management, service management, delivery assurance, or technology reporting and analytics roles. • Experience defining metric sets and KPIs for a large technology function, covering delivery, service and availability measures. • Experience tracking SLA attainment and service performance across both internally and externally delivered services. • Proven ability to produce executive-level performance reporting that leadership acts on. • Experience identifying performance trends and risks from data and presenting them credibly to senior stakeholders. • Experience working across a federated organisation to achieve consistent and comparable performance data. • Hands-on experience building and maintaining dashboards and reporting on enterprise reporting and analytics platforms, and familiarity with AI-enabled analytics applied to trend detection and reporting. Skills/Background • Strong analytical and data skills, able to turn large volumes of performance data into a clear and defensible picture. • Excellent communication skills, able to present performance findings, including poor performance, factually and without apportioning blame. • Discipline in data quality and attention to detail, since the credibility of reporting depends on it. • Ability to influence and challenge senior stakeholders without direct authority. • Well organised, able to run recurring reporting cycles reliably to deadline. Skills Analisi, Analisi dei dati, Design Thinking, DevOps, Esperienza utente (UX), Garanzia di consegna, Gestione dei servizi, Gestione delle performance IT, Gestione delle roadmap di prodotto, Gestione di progetti, Implementazione strategia, Lavoro in team interfunzionale, Metodologia Agile, Organizzazione in base alle priorità, Presentazione di report tecnici, Progettazione di interfacce utente (IU), Ricerca per lo sviluppo dei prodotti, Ritorno sull'investimento (ROI), Sviluppo software Perché GSK? Unire scienza, tecnologia e talento per essere un passo avanti rispetto alle malattie, insieme. GSK è una azienda biofarmaceutica globale con l'obiettivo di unire scienza, tecnologia e talento per essere un passo avanti rispetto alle malattie, insieme. Contiamo di poter incidere positivamente sulla salute di 2,5 miliardi di persone entro la fine del decennio, come un'azienda di successo e in crescita dove le persone possono prosperare. Affrontiamo le malattie prevenendole e trattandole, portando innovazione attraverso farmaci specialistici e vaccini. Ci concentriamo su quattro aree terapeutiche: respiratorio, immunologia e infiammazione; oncologia; HIV; e malattie infettive – per generare un impatto sulla salute su larga scala. Persone e pazienti in tutto il mondo contano sui farmaci e vaccini che produciamo, per questo ci impegniamo a creare un ambiente in cui il nostro personale possa realizzarsi e concentrarsi su ciò che conta di più. La nostra cultura è fatta da ambizione per i pazienti, responsabilità per l'impatto generato e impegno a fare la cosa giusta e rappresenta la base per costruire risultati a beneficio di pazienti, azionisti e delle nostre persone. Inclusione in GSK: Come datore di lavoro impegnato nell'Inclusione, ti invitiamo a contattarci se hai bisogno di richiedere specifici accorgimenti al nostro processo di reclutamento o altro tipo di assistenza per candidarti a un lavoro presso GSK Contatta il nostro team di reclutamento all'indirizzo [email protected] per discutere delle tue esigenze. Avviso importante per le aziende/agenzie che forniscono servizi di ricerca e selezione GSK non accetta segnalazioni da aziende/agenzie di ricerca e selezione in merito alle posizioni vacanti pubblicate su questo sito. Tutte le aziende/agenzie di ricerca e selezione sono tenute a contattare il dipartimento Acquisti/Risorse Umane di GSK per ottenere un'autorizzazione scritta preventiva prima di segnalare qualsiasi candidato a GSK. L'ottenimento di tale autorizzazione scritta e preventiva è una condizione propedeutica a qualsiasi accordo (verbale o scritto) tra l'azienda/agenzia di ricerca e selezione e GSK. In assenza di tale autorizzazione scritta, tutte le azioni intraprese dall'azienda/agenzia di ricerca e selezione saranno considerate eseguite senza il consenso o l'accordo contrattuale di GSK. GSK non sarà pertanto responsabile per eventuali commissioni derivanti da tali azioni o per eventuali commissioni derivanti da segnalazioni da parte di aziende/agenzie di ricerca e selezione in merito alle posizioni vacanti pubblicate su questo sito. Abbiamo appreso che i nomi di GlaxoSmithKline o GSK o delle nostre società del gruppo vengono utilizzati in relazione a falsi annunci di lavoro o tramite e-mail indesiderate che chiedono ai candidati di effettuare dei pagamenti per opportunità di reclutamento e colloqui. Si prega di notare che tali annunci ed e-mail non sono in alcun modo collegati al gruppo GlaxoSmithKline. GlaxoSmithKline non addebita alcuna commissione o costo per il processo di selezione. 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