Descrição Há 90 anos construímos o futuro do Brasil e da construção. Somos uma multinacional brasileira de construção e soluções sustentáveis, presente em 9 países, com mais de 13.900 pessoas. Aqui, o desenvolvimento é real: somos uma escola formadora, com mobilidade entre áreas e negócios, ambiente exigente e respeitoso, e carreiras construídas ao longo do tempo. Na Votorantim Cimentos, nada nasce pronto. Tudo é construção — e a sua carreira pode ser a próxima. Responsabilidades Objetivo do Cargo Contribuir para a eficiência operacional da Central de Relacionamento com o Cliente, prestando suporte administrativo às rotinas da área, acompanhando processos e controles internos, apoiando a gestão nas demandas operacionais e garantindo um atendimento de qualidade aos clientes e vendedores do Marketplace 333 Obras. Atuar de forma proativa na organização das informações, cumprimento dos indicadores e melhoria contínua dos processos, visando a excelência na experiência do cliente e nos resultados da área. Principais Atribuições • Realizar atendimento aos clientes e promotores por de canais de relacionamento, assegurando clareza, cordialidade e qualidade nas informações prestadas. • Registrar, acompanhar e tratar solicitações, ocorrências e demandas em sistemas e planilhas de controle, garantindo a atualização e confiabilidade das informações. • Apoiar a gestão na elaboração e atualização de controles operacionais, relatórios, indicadores e demais rotinas administrativas da área. • Monitorar e acompanhar processos internos, assegurando o cumprimento dos fluxos, prazos e procedimentos estabelecidos. • Contribuir para a organização e manutenção de documentos, registros e bases de dados da operação. • Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo ações que contribuam para o aumento da eficiência operacional e da satisfação dos clientes. • Atuar de forma colaborativa com as demais áreas, apoiando na resolução de demandas e no alcance dos objetivos do negócio. • Zelar pelos equipamentos, sistemas e recursos disponibilizados para o desempenho das atividades. • Cumprir as normas, políticas internas, diretrizes de qualidade, segurança e boas práticas organizacionais. • Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo, mantendo postura profissional e foco nos resultados da equipe. Requisitos • Formação Necessária: Ensino médio completo; • Formação Desejável: Ensino Superior Cursando. Requisitos: • Experiência com atendimento ao cliente; • Conhecimento em Excel nível básico/intermediário; • Perfil analítico e senso de prioridade.